Hallo,

die Idee keine EMail-Supportadressen mehr zu veröffentlichen und stattdessen Kontaktformulare anzubieten ist natürlich prima, um Kundenanfragen im Nirwana verschwinden zu lassen. Ist zumindest mein Eindruck nach meiner Vertragsänderung von MagentaZuhause M mit MagentaTV Plus zu MagentaZuhause M mit TV Netflix. Ich hatte der Dame bei der telefonischen Auftragsannahme ausdrücklich gesagt, dass ich bereits ein Netflix Abo habe und dieses entsprechend mit meinem MagentaTV-Konto verknüpfen möchte.

Allerdings kam bis dato weder ein Email noch ein Brief mit den entsprechenden Anweisungen, wie in https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/magentatv/magentatv-netflix/bestehendes-netflix-abo-verknuepfen  beschrieben.

Und ich habe eher wenig Lust zweimal für die selbe Leistung zu zahlen. Was tun?

Die telefonische Hotline ist offenbar chronisch überlastet und möchte eher (wenn ich der Bandansage vertrauen darf), dass ich die halbe Nacht auf einen Rückruf warten soll und wie bereits oben geschrieben und bereits mehrfach erlebt, ist die Zeit ein Kontaktformular auszufüllen ist offenbar eine nette Beschäftigung den Kunden vom Anrufen abzuhalten aber führt ansonsten zu keinerlei Reaktion. Liest man ja auch hier in der Community...