Gelöst

Wechsel der Kontoverbindung für Festnetz und Mobilfunk

vor 4 Jahren

Hallo,

ich habe meine Kontoverbindung für die Abbuchung der Festnetz und Mobilfunk Kosten bereits am 16.8.2021 geändert im Kundencenter.

Heute ( 3.9.2021) ist aber immer noch eine Rechnung auf das alte Konto abgebucht worden.

 

Frage:

Ab wann ist denn der Kontenwechsel aktiv  und somit auch die Abbuchung von meiner neuen Kontoverbindung ?

Danke für eine kurze Rückinfo.

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    • vor 4 Jahren

      Hallo @dielo84 

      Hinterlege Sie bitte Ihre Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.

       

      Die Daten können nur das Team und Sie sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.

      Geben Sie kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.

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      Antwort

      von

      vor 4 Jahren

      Ich habe die Daten nun hinterlegt.

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 4 Jahren

      Hallo und willkommen @dielo84,

      ich schaue mir das gern einmal genauer an - ich habe gerade schon versucht, Sie zu erreichen, aber es erklang nur die Mobilbox Zwinkernd Wann passt ein Anruf besser?

      Liebe Grüße
      Nicole G.

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      Antwort

      von

      vor 4 Jahren

      Hallo Nicole, Sie können mich gerne noch heute Abend bis 22:00 Uhr anrufen. Wenn das nicht möglich sein sollte wäre bei mir morgen früh 10:00 Uhr okay. Vielen Dank

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 4 Jahren

      Hallo @dielo84

      da wir hier Festnetz und Mobilfunk recherchieren mußten, war leider die Zeit zu knapp. Wir rufen morgen früh um 10 Uhr zurück.

      Gruß

      Jürgen Wo.

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    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 4 Jahren

      Hallo @dielo84,

      vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.

      Das freut mich, dass wir die Unklarheiten klären konnten. Die neuen Bankdaten sind sowohl im Festnetz- als auch Mobilfunkbereich richtig hinterlegt. Da hat sich scheinbar nur die Erstellung der Rechnung mit der Änderung der Bankdaten überschnitten. Kommen Sie bei weiteren Fragen gerne jederzeit auf uns zu.

      Grüße
      Erdogan T.

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    Uneingeloggter Nutzer

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    von