Hallo Telekom-Team,

ich wende mich nun auf diesem Wege an euch, da ich seit Wochen keinerlei Rückmeldung mehr zu einem Problem erhalte.

Durch das bei meinem Hausanschluss verlegte Telekom-Leerrohr dringt Wasser in meinen Keller ein. Dieses Problem habe ich bereits zweimal telefonisch gemeldet – inklusive Fotos zur Veranschaulichung. Das erste Ticket wurde allerdings ohne ersichtlichen Grund geschlossen. Auf Nachfrage konnte mir niemand sagen, warum das passiert ist.

Daraufhin wurde ein neues Ticket eröffnet. Seitdem warte ich auf eine Rückmeldung. Jedes Mal, wenn ich anrufe, wird mir gesagt, dass sich jemand bei mir melden wird – doch bisher ist das nicht ein einziges Mal geschehen.

Ich finde, seit Januar wäre mehr als genug Zeit gewesen, um sich zumindest mit mir in Verbindung zu setzen. Stattdessen werde ich seit Wochen vertröstet, ohne dass etwas passiert. Das Problem besteht weiterhin – und für mich ist das nicht nur ärgerlich, sondern auch ein echtes Risiko für mein Gebäude.

Ich bitte dringend um eine Rückmeldung und zeitnahe Lösung dieses Problems.
Vielen Dank im Voraus.