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warum schafft es die telekom nicht,eine korrekte rechnung zu erstellen
1 year ago
Seit 5 Tagen telefoniere ich ständig mit dem " Kundendienst" wegen einer falschen und zu hohen Rechnung. Mitte September wurde "Netflix by Telekom " gekündigt zum 31.10.2023, wobei auch bereits von Netflix die korrekte Kündigung per Mail bestätigt wurde. Aber die Telekom hat für November (01.11.2023 bis 30.11.2023) nochmals 12 € mit der Rechnung abgebucht. Der sogenannte "Kundendienst" kann die bereits gebuchte Rechnung trotz Rechnungsnummer und Buchungstag nicht korrigieren.
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1 year ago
gekündigt zum 31.10.2023, wobei auch bereits von Netflix die korrekte Kündigung per Mail bestätigt wurde. Aber die Telekom hat für November (01.11.2023 bis 30.11.2023) nochmals 12 € mit der Rechnung abgebucht.
Das ist korrekt und wird mit der nächsten Rechnung wieder gutgeschrieben. @Chaoten-Franke
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1 year ago
Thunder99 Das ist korrekt und wird mit der nächsten Rechnung wieder gutgeschrieben. @Chaoten-Franke Das ist korrekt und wird mit der nächsten Rechnung wieder gutgeschrieben. @Chaoten-Franke Thunder99 Das ist korrekt und wird mit der nächsten Rechnung wieder gutgeschrieben. @Chaoten-Franke Ein Vorlauf von einem Monat sollte eigentlich reichen, dass Rechnungen, die etwa ab dem 20. des Vormonats versendet werden, für den Folgemonat keine Anteile für gekündigte Dienste mehr enthalten.
Das ist korrekt und wird mit der nächsten Rechnung wieder gutgeschrieben. @Chaoten-Franke
Ein Vorlauf von einem Monat sollte eigentlich reichen, dass Rechnungen, die etwa ab dem 20. des Vormonats versendet werden, für den Folgemonat keine Anteile für gekündigte Dienste mehr enthalten.
Nein und war noch nie
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1 year ago
Guten Abend @Chaoten-Franke. Aufgrund der Uhrzeit, wollte ich nicht einfach durchklingeln, probiere es aber gerne morgen Mittag.
Vielleicht hat sich das Ganze ja nur überschnitten.
Viele Grüße Sven Ö.
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1 year ago
Guten Abend @Chaoten-Franke und vielen Dank für das super nette Telefonat.
Wie besprochen, hat es sich hier "einfach nur" um eine Überschneidung aufgrund der Rechnungsgruppe, in der du dich befindest, gehandelt. Im Dezember erfolgt eine Erstattung für den zu viel gezahlten Betrag.
Solltest du zukünftig weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, lass' es mich und meine Kolleg*innen gerne wissen.
Auch an dieser Stelle wünsche ich dir einen schönen Abend.
Viele Grüße Sven Ö.
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1 year ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Chaoten-Franke
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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1 year ago
Guten Abend @Chaoten-Franke und vielen Dank für das super nette Telefonat.
Wie besprochen, hat es sich hier "einfach nur" um eine Überschneidung aufgrund der Rechnungsgruppe, in der du dich befindest, gehandelt. Im Dezember erfolgt eine Erstattung für den zu viel gezahlten Betrag.
Solltest du zukünftig weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, lass' es mich und meine Kolleg*innen gerne wissen.
Auch an dieser Stelle wünsche ich dir einen schönen Abend.
Viele Grüße Sven Ö.
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