hallo zusammen, ich habe folgende Probleme. Ich habe eine alte T-Online email Adresse, zum Einloggen für meinen neuen Magenta L Vertrag als Login für die mein Magenta App verwendet. Für diese Email Adresse ist ein Konto im Kundencenter hinterlegt. Für den neuen Magenta L Vertrag habe ich ein neues Konto mit neuer T-Online Nummer und Passwort die von der Telekom per Brief erhalten habe angelegt. aber irgendwie funktioniert nicht alles.
- bei dem alten Kundencenter kann ich den neuen Magenta L Vertrag nicht einfügen.
- mit meiner Magenta App auf dem Handy kann ich bei der Speed Port 7 nicht auf die Konfiguration zugreifen (Telekom ist Informiert und sucht eine Lösung)
- bei dem Versuch bei meinen Kundencenter Konto Rechnungen ein zu sehen oder andere Einstellungen zu sehen, wird mir mitgeteilt das ich keine Berechtigung habe. Was habe ich falsch gemacht ?
vor 2 Stunden
Moin @panu,
es kann sein, dass sich die alten Datensätze gegenseitig stören, wenn da z.B. die Adressen abweichen.
Zumindest lässt mich die Fehlermeldung in die Richtung denken.
Befülle doch bitte dein Profil, damit ich mir das im Hintergrund anschauen kann.
Liebe Grüße
Mandy
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vor einer Stunde
Hallo Mandy, danke für deine rasche Antwort,
ich habe mein Profil ausgefüllt, die Kundennummer ist die von meinen neuen Magenta L Vertag.
LG
Giovanni C
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von
vor 11 Minuten
@panu
Danke für das nette Gespräch.
Meine Kollegin und ich haben im Hintergrund gewerkelt und die Verknüpfung repariert, auch das E-Mail-Postfach ist dann mit der Kundennummer verbunden.
Bitte hierüber:
https://account.idm.telekom.com/account-manager/login-data
anmelden, dabei bitte nicht die automatische Erkennung nutzen.
Neues Passwort und Sicherheitsfrage vergeben.
Sobald der Vertrag im Kundencenter zu sehen ist, solltest du dann auch darüber auf deinen Speedport zugreifen können.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung. 🤓
Liebe Grüße
Mandy
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Uneingeloggter Nutzer
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