Anrufversuch wg. offensichtlichem Rechnungsfehler (alleine eine automatisierte Plausibilitätsprüfung hätte diesen schon ausschließen können). Nach 3m36sec Identifikation etc. kommt die Ansage: "voraussichtliche Wartezeit 23 Minuten". Mal ganz ehrlich: das wearen wieder 3 Minuten verlorene Lebenszeit. Warum bitte kommt diese Ansage nicht zuerst? Dann kann man entscheiden, ob man diese Wartezeit bereit ist zu investieren.

Liebe Telekom: versucht es einmal mit 'Design Thinking' - das kann enorm helfen ....