Solved
Warten auf Telefon und Internet seit 2/22
3 years ago
Moin,
wir sind vor 3 Monaten in ein neues Mehrfamilienhaus gezogen. Einen neuen Magenta Vertrag für Telefon und Internet haben wir Anfang Februar gebucht. Seitdem warten wir auf einen Anschluss. Vor ca. 4 Wochen wurde unser Haus an das Netz angeschlossen. Jetzt warten 13 Eigentümer / Mieter darauf, dass ein Techniker kommt und die Wohnungen anschließt.
Mir und meiner Nachbarin wurde auf Nachfrage bei der Hotline mitgeteilt, dass der Bereitstellungstermin am 07.07. erfolgen soll. Das würde aber noch keine Freischaltung bedeuten.
Heute, am Samstag wurde eine Wohnung angeschlossen. Alle übrigen Anschlüsse nicht.
Was ist das für eine Organisation? Warum kann man Kunden nicht klar informieren und hat noch die Frechheit uns telefonisch immer wieder um die Bewertung der Servicequalität zu bitten?
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3 years ago
wir sind vor 3 Monaten in ein neues Mehrfamilienhaus gezogen. Einen neuen Magenta Vertrag für Telefon und Internet haben wir Anfang Februar gebucht. Seitdem warten wir auf einen Anschluss.
Das ist jetzt aber kein Problem, dass du der Telekom anlasten kannst.
Hier hat der Bauherr einfach viel zu spät einen Telekom-Hausanschluß für das Haus beauftragt.
Heute, am Samstag wurde eine Wohnung angeschlossen.
War das zufällig der Hauherr/Vermieter?
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3 years ago
Moin, wir sind vor 3 Monaten in ein neues Mehrfamilienhaus gezogen. Einen neuen Magenta Vertrag für Telefon und Internet haben wir Anfang Februar gebucht. Seitdem warten wir auf einen Anschluss. Vor ca. 4 Wochen wurde unser Haus an das Netz angeschlossen.
Moin,
wir sind vor 3 Monaten in ein neues Mehrfamilienhaus gezogen. Einen neuen Magenta Vertrag für Telefon und Internet haben wir Anfang Februar gebucht. Seitdem warten wir auf einen Anschluss. Vor ca. 4 Wochen wurde unser Haus an das Netz angeschlossen.
Da hat der Bauherr wohl gepennt,
hoffentlich hat der jetzt auch einen Hausanschluß für mehr als 13 Anschlüße beantragt
(weil neben den Wohnungen, wird evtl. auch noch ein Anschluß für Aufzugsnotruf, BMA oder Fotovoltaik benötigt),
und nicht nur den alten Anschluß vom Vorgebäude wieder herstellen lassen.
Mir und meiner Nachbarin wurde auf Nachfrage bei der Hotline mitgeteilt, dass der Bereitstellungstermin am 07.07. erfolgen soll. Das würde aber noch keine Freischaltung bedeuten. Heute, am Samstag wurde eine Wohnung angeschlossen. Alle übrigen Anschlüsse nicht.
Mir und meiner Nachbarin wurde auf Nachfrage bei der Hotline mitgeteilt, dass der Bereitstellungstermin am 07.07. erfolgen soll. Das würde aber noch keine Freischaltung bedeuten.
Heute, am Samstag wurde eine Wohnung angeschlossen. Alle übrigen Anschlüsse nicht.
Am Bereitstellungstermin wird auch der Anschluß funktionsbereit übergeben;
Die Aufträge werden nach Auftragseingang + Bereitstellungstermin abgearbeitet;
macht ja auch keinen Sinn, ne Wohnung am APL anzuschließen (wenn noch keine Leitungsdaten verfügbar sind
und ich nicht weiß, wo ich die am APL anschließen muß und die Server erst am Bereitstellungstag die Leitung frei geben.)
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3 years ago
Das ist in der Tat etwas verwirrend, ich kläre dich gerne auf. 😊
Es gibt Gebiete in Deutschland, in denen nicht wir, sondern ein anderes Unternehmen die lokale VDSL- oder Vectoring-Infrastruktur aufgebaut hat. Mit MagentaZuhause Regio bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, Highspeed-Internet und Sprachtelefonie auch in diesen Regionen zu bekommen. Wir mieten die Leitung von anderen Unternehmen an und stellen diese unseren Kunden zur Verfügung.
Also alles gut, bald verwandelt sich die DSL-Wüste in ein Internet Paradies. 😉
Herzliche Grüße @A/M
Ina B.
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3 years ago
Es gibt Neuigkeiten:
Nachdem ich jetzt 3 Wochen einen Anschluß habe, kam gestern die Rechnung in Papierform per Post.
Also in mein Kundencenter Login (bis jetzt nur für meine Handys) nachgeschaut und es gab einen Hinweis wie man einen Festnetzvertrag hinzufügen kann. Anweisungen befolgt aber gescheitert, da die Festnetz Kundennummer nicht funktioniert, und es beim login keinen Punkt Zugangsnummer gibt, und damit für 24 h der Zugang gesperrt war.
Daraufhin hab ich mit der Hotline telefoniert und die Dame hat meinen Festnetzvertrag zu meinem Login hinzugefügt (bis jetzt aber noch nicht sichtbar, hoffentlich erscheint er irgendwann) und die Rechnungssendung auf Mail umgestellt. Das war alles noch sehr nett.
Dann sagte sie mir, das mein Magenta regio storniert sei und in meiner Gegend nur 16 MBit/s möglich ist. Auf meinem Protest hin hat sie mit der regio Abteilung gesprochen und nochmals bestätigt, das nur 16 MBit möglich ist. Da bin ich ein wenig laut geworden und habe die Telekom mit einer Wurstbude verglichen. Sie hat sich entschuldigt und wollte den Fall noch einmal durcharbeiten.
10 Minuten später rief sie zurück und hat mich mit der Regio Abteilung verbunden.
Der Herr hat mir versichert, dass es bei mir eine 100 MBit Leitung gibt und wollte sie mir verkaufen.
Auf meinen Einwand hin, dass ich das schon vor 3 Wochen gemacht habe und mir am 18.07. die vorvertraglichen Pflichinformationen zugesandt wurden und mir gesagt wurde, das die Umstellung am 14.08. erfolgen soll meinte er, der Kollege, der den Auftrag entgegengnommen hat war wohl neu, dass könnte passieren, das ein Auftrag nicht richtig angelegt wird.
Was soll man da sagen? Sind wir noch in Deutschland? Also die Bestellprozedur noch einmal durchlaufen und jetzt soll der Auftrag Anfang September ausgeführt werden, so Gott und die Telekom (regio oder nicht regio) will.
Zusätzlich hab ich heute erfahren, dass ein Nachbar schon auf die schnelle Leitung umgeschaltet worden ist und morgen der zweite Nachbar drann ist.
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3 years ago
Hallo @A/M,
es tut mir wirklich leid, dass es bei dir eine Hürde nach der anderen gibt.
Der Tarifwechsel ist nun aber zum 2. September sauber im System.
Wenn du noch Hilfe zum Thema Kundencenter brauchst, lass es mich wissen.
Grüße
Sarah S.
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @A/M,
wir freuen uns, dass dein Anschluss endlich bereitgestellt werden konnte. 👏
Unsere Kolleg*innen vom Kundenservice kamen uns zuvor und haben sich daher schon um alles gekümmert. Schade aber, dass es "nur" ein DSL 16000 Anschluss geworden ist.
Laut meiner Info wirst du von den Kolleg*innen auch noch einmal final kontaktiert. Wenn du noch Fragen an uns hast, sind wir dir gerne behilflich.
VG & ein schönes Wochenende
Ina B.
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Accepted Solution
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3 years ago
Das ist in der Tat etwas verwirrend, ich kläre dich gerne auf. 😊
Es gibt Gebiete in Deutschland, in denen nicht wir, sondern ein anderes Unternehmen die lokale VDSL- oder Vectoring-Infrastruktur aufgebaut hat. Mit MagentaZuhause Regio bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, Highspeed-Internet und Sprachtelefonie auch in diesen Regionen zu bekommen. Wir mieten die Leitung von anderen Unternehmen an und stellen diese unseren Kunden zur Verfügung.
Also alles gut, bald verwandelt sich die DSL-Wüste in ein Internet Paradies. 😉
Herzliche Grüße @A/M
Ina B.
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