Moin,
wir sind vor 3 Monaten in ein neues Mehrfamilienhaus gezogen. Einen neuen Magenta Vertrag für Telefon und Internet haben wir Anfang Februar gebucht. Seitdem warten wir auf einen Anschluss. Vor ca. 4 Wochen wurde unser Haus an das Netz angeschlossen. Jetzt warten 13 Eigentümer / Mieter darauf, dass ein Techniker kommt und die Wohnungen anschließt.
Mir und meiner Nachbarin wurde auf Nachfrage bei der Hotline mitgeteilt, dass der Bereitstellungstermin am 07.07. erfolgen soll. Das würde aber noch keine Freischaltung bedeuten.
Heute, am Samstag wurde eine Wohnung angeschlossen. Alle übrigen Anschlüsse nicht.
Was ist das für eine Organisation? Warum kann man Kunden nicht klar informieren und hat noch die Frechheit uns telefonisch immer wieder um die Bewertung der Servicequalität zu bitten?
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @A/M,
wir freuen uns, dass dein Anschluss endlich bereitgestellt werden konnte. 👏
Unsere Kolleg*innen vom Kundenservice kamen uns zuvor und haben sich daher schon um alles gekümmert. Schade aber, dass es "nur" ein DSL 16000 Anschluss geworden ist.
Laut meiner Info wirst du von den Kolleg*innen auch noch einmal final kontaktiert. Wenn du noch Fragen an uns hast, sind wir dir gerne behilflich.
VG & ein schönes Wochenende
Bild nicht vorhanden
Ina B.
0
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Habe von einer Nachbarin den Tipp bekommen, einen Telekom Magenta regio zu buchen, was auch problemlos geklappt hat. Der Berater hat mir versichert, dass er von der Telekom sei. Jetzt verstehe ich noch weniger. Gibt es 2 Telekoms oder sprechen die 2 Abteilungen nicht miteinander? Wie soll ein Kunde da durchblicken?
Das ist in der Tat etwas verwirrend, ich kläre dich gerne auf. 😊
Es gibt Gebiete in Deutschland, in denen nicht wir, sondern ein anderes Unternehmen die lokale VDSL- oder Vectoring-Infrastruktur aufgebaut hat. Mit MagentaZuhause Regio bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, Highspeed-Internet und Sprachtelefonie auch in diesen Regionen zu bekommen. Wir mieten die Leitung von anderen Unternehmen an und stellen diese unseren Kunden zur Verfügung.
Also alles gut, bald verwandelt sich die DSL-Wüste in ein Internet Paradies. 😉
Herzliche Grüße @A/M
Ina B.
0