Liebe Community,

im Januar diesen Jahres haben wir für unsere neue Mietwohnung einen Telekom Magenta Zuhaus M Zugang geordert. Die DSL-Verfügbarkeit über diverse Portale war gegeben.

Nach unzähligen Telefonaten und Terminverschiebungen warten wir immernoch auf unseren Anschluss. Aussage war keine freie Leitung ist verfügbar. Das Kulanzangebot Magenta Zuhause Schnellstart per LTE macht hier an der französischen Grenze nur bedingt Sinn.

Wenig kundenorientiert ist die Praxis des Kundenservice: Solange sich nichts an ihrem Auftragsstatus ändert melden wir uns nicht. Wir nennen gerne Termine bis zu denen etwas passieren sollte, halten diese dann nicht ein und melden uns nicht proaktiv. Was allerdings super funktioniert ist das Abbuchen von Anschlussgebühren (Kauf Magenta Zuhaus Schnellstart). Jeden Morgen wenn ich den Rolladen öffne habe ich Ausblick auf einen DSLAM mit magentafarbener Telekomwerbung wie schnell doch hier gesurft werden kann.

Welche Optionen gibt es?

Vielen Dank für die Hilfe

mibu13