Liebe Telekom Community, 

ich hoffe sehr dass ihr mir helfen könnt, denn telefonisch scheint mir einfach nicht zu helfen zu sein.

Die Ausgangssituation ist folgende:  Wir haben neu gebaut und den Antrag für den Glasfaseranschluss vor mehr als 10Monaten gestellt. Die Hauseinführung des Pipes geschah vor nunmehr 3 Monaten.

Natürlich habe ich mich umgehend bei euch gemeldet, damit unser Haus auch einen Internetanschluss bekommt.

Inzwischen habe ich eine Odyssee von 30-40 Anrufen hinter mir und bin keinen Schritt weiter.

Irgendwann wurde mir Samstag der 19.01.2021 als Termin genannt, doch als ich beachten Termin eintragen wollte stellte ich fest, dass der 19. Kein Samstag sondern ein Dienstag ist. Auf Rückfrage war von einem Termin nichts mehr zu finden.

Irgendwann bekam ich sogar die Kontaktdaten eines Subunternehmers mit Ansprechpartner um den Anschluss zu planen. Dann stellte sich aber heraus dass der Subunternehmer die Leistung gar nicht für die Telekom übernimmt.

In der Woche vor Weihnachten und nach Anruf 35 sollte ein Qualitätsteam eingeschaltet werden um unsere Probleme zu lösen. Da keine Rückmeldung kam habe ich gestern angerufen und nachgefragt, aber welch Überraschung, es ist kein Qualitätsteam eingeschaltet worden.

Nun wohnen wir seit 8 Tagen in einem Haus ohne Internet und haben keinerlei Perspektive dass sich die Anschlusssituation irgendwann ändert.

Möchte die Telekom uns einfach nicht ans Netz anschließen weil wir als Privatkunden unbedeutend sind oder woran hakt es bei uns?

Ich habe nun schon so viel Zeit in der Warteschleife verbracht und sogar Urlaub nehmen müssen, weil der Schnellstartrouter 6 Tage nicht funktionierte, dass ich einfach desillusioniert und maßlos enttäuscht bin.

Aber wenigstens haben die Mitarbeiter telefonisch schon Mal den Tarif den wir nutzen sollen eingebucht...