Hallo,wir haben eine Zwangsumstellung seitens der Telekom bekommen. Unser Tarif 'Call & Surf Comf. via Funk L' wurde umgestellt auf'MagentaZuhause via Funk'. Das Festznetztelefon funktioniert dank der Hilfe der Leute hier nun wieder. Beim Internet wurde uns gesagt, dass nichts umgestellt wird, auch der LTE Router ( LTE Speedport II) ist der gleiche geblieben. Dennoch ist unser Internet total langsam. Laut Aussage der Hotline letzte Woche waren 3 von 5 Masten ausgefallen und wir sollten Geduld haben. Dies ist nun auch bereits eine Woche her - schneller ist es jedoch leider nicht geworden. Da wir sehr ländlich wohnen, gibt es leider anscheinend keine andere Alternative für schnelleres Netz.Unsere direkten Nachbarn haben zwar auch nur LTE via Funk ebenso wie wir. Die kommen jedoch laut Messung auf eine über 5-fache Geschwindigkeit von dem, was wir erzielen. Die haben Vodafone Verträge. Allerdings sagte mir der Hotline Mitarbeiter der Telekom, dass Vodafone die gleichen Masten nutzt (von der Telekom). Wie kann es dann sein, dass die Nachbarn schnellere Geschwindigkeiten mit gleicher Techni, Router, Aufstellort etc. erreichen? Wo kann das optimiert werden? Oder sind tatsächlich 3 von 5 für uns zuständigen Masten seit nunmehr einer Woche komplett ausgefallen? Der Hotline Mitarbeiter sagte zudem, dass einer der beiden übrigen Masten 'auf gelb steht'. Was immer das bedeutet.Messung aktuell: Download 2,86 Mbits/sUpload 2,85 Mbit/sLaufzeit 379 msMessung gestern :Download 2,45 Mbit'sUpload 3,47 Mbit'sLaufzeit 67 msDanke für Hilfe.

Hallo @Festnetz19 mein lieber Kollege @Stefan D. und ich habe festgestellt, dass wir Dich parallel betreuen und es hier schon zu doppelten Nachfragen bei den Kollegen gegeben hat. Um das zu vermeiden, bitte ausschließlich in diesem Thread https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Teil-II-Nach-VoiP-Umstellung-analoger-Anschluss-nicht-mehr/m-p/4076518#M1126097 bleiben, denn hier wird ja die gesamte Problematik bearbeitet.Vielen Dank und liebe Grüße Anne W.

PS: Messung war mit LAN-Kabel im Rechner.

‎wann wird mein glasfaser angeschlossen

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wann wird mein glasfaser angeschlossen

1 year ago

glas faser liegt im haus wann wird angeschlossen

185

1 year ago
Einfamilienhaus? Mehrfamilienhaus?

Und was genau liegt im Haus? Die Speedpipe? Die Speedpipe mit eingeblasener Glasfaser? Die Speedpipe mit eingeblasener Glasfaser und angeschlossenem Glasfaser-HÜP?
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1 year ago
Grüße @be-rieth

Was wurde denn als eventueller Termin mal genannt?

Lief es über den Bauherrenservice, dann bitte dort melden:

Hier gibt es keinen Support mehr für den Bauherrenservice.

Daher wende dich an diesen direkt.

https://www.telekom.de/hilfe/bauherren?samChecked=true

Wir sind für Sie da:
Mo-Fr 8-20 Uhr
Sa von 8-16 Uhr

0800 33 01903

Ansonsten:

Sollten Sie Fragen rund um Ihre Glasfaser-Bestellung haben, erreichen Sie unsere Glasfaser- Expert*innen auch telefonisch:

Glasfaser-Hotline für Privatkund*innen: 0800 22 66100 (Mo.-Sa., 00:00-24:00 Uhr)
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Answer
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1 year ago
Hallo zusammen,

@be-riethlieben Dank, dass du dich hier bei uns meldest. 🤗

Ggf. können wir aus dem Telekom hilft Team auch unterstützen. Hinterlege dafür gerne deine Kundendaten in einem Profil, damit wir uns einen nähren Überblick verschaffen können. Füge gerne eine Rückrufnummer und ein Zeitfenster bei. Und vielleicht magst du auf die hier bereits gestellten Fragen eingehen.

Lieben Dank und Gruß

Katharina S.
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1 year ago
@be-rieth

Katharina S.

Hinterlege dafür gerne deine Kundendaten in einem Profil, damit wir uns einen nähren Überblick verschaffen können. Füge gerne eine Rückrufnummer und ein Zeitfenster bei. Und vielleicht magst du auf die hier bereits gestellten Fragen eingehen.

Hinterlege dafür gerne deine Kundendaten in einem Profil, damit wir uns einen nähren Überblick verschaffen können. Füge gerne eine Rückrufnummer und ein Zeitfenster bei. Und vielleicht magst du auf die hier bereits gestellten Fragen eingehen.

Katharina S.

Hinterlege dafür gerne deine Kundendaten in einem Profil, damit wir uns einen nähren Überblick verschaffen können. Füge gerne eine Rückrufnummer und ein Zeitfenster bei. Und vielleicht magst du auf die hier bereits gestellten Fragen eingehen.

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