Guten Morgen,

bei mir wurden die 799,95 EUR für einen Hausanschluss irrtümlich zweimal abgerechnet und abgebucht, unter 2 verschiedenen Kundennummern. Ich konnte das soweit mit der Hotline in den letzten beiden Wochen klären. Das fehlerhaft angelegte Kundenkonto wurde geschlossen und eine Gutschrift erstellt. Laut dem letzten Telefonat Anfang letzter Woche sagte der Mitarbeiter, dass ich bis Ende der Woche (also letzter Woche), das Geld wieder auf meinem Konto haben sollte. Bis heute ist allerdings noch nichts eingegangen. Da es sich um knapp 800 EUR handelt, wäre es schon wichtig für mich, dass es bald wieder da ist. Einen Brief mit einer Bestätigung der Gutschrift habe ich erhalten, aber dort steht nur, dass sich die nächste Lastschrift um den Betrag verringert, aber nicht, dass das Geld überwiesen wird...

Könnte bitte jemand für mich nachsehen, ob die Überweisung schon raus ist? Ich habe die Kundenummer, unter der die Gutschrift vergeben wurde in meinem Profil hinterlegt. Telefonisch konnte ich wegen Wartezeiten um die 30 Minuten bisher niemand erreichen ...

Vielen Dank vorab.

Frank