Hallo,

seit gestern ist unser Internet abgeschaltet.

Wir wechseln den Anbieter und haben den Vertrag bis zum 29.03.2023 laufen. Es sollte ein " Unterbrechungsfreier" Wechsel statt finden.

Jedoch weit gefehlt.

Gestern stand der Telekom-Mitarbeiter am grauen Kasten, an der Straße. Und et voila, das Internet geht nicht mehr. NAch langem hin und her telefonieren mit der Telekom, wurde uns dann bestätigt, dass wir vorzeitig abgeschaltet wurden.

Wohl bemerkt knapp 6 Tage vor Vertragsende!!!

Das ist eine bodenlose Frechheit in meinen Augen.

Der Kundenservice hat zuerst beteuert, es wäre keine Abschaltung durchgeführt worden. Alles wäre okay. Nach Telefonaten mit den Technikern wurde mir dann aber bestätigt, dass vorzeitig abgestellt wurde. Das mag ja kurz vor Vertragsende okay sein, aber nicht eine Woche vorher. Nun teilte man mir heute telefonisch mit, ich solle doch beim neuen Anbieter anrufen, damit die mich vorzeitig anschalten. (was natürlich nicht funktioniert). Nun will man mich damit vertrösten, es würde dann bei der letzten Rechnung berücksichtigt werden.

Davon kann ich mir jedoch auch nichts kaufen. Ich muss nun für einen sieben Personen-Haushalt Internet für 5-6 Tage bereit stellen. Das bei einem durchschnittlichen Datenverbrauch von bis zu 10GB pro Tag. Was so natürlich nicht funktioniert.

Ich muss nun Geld auf meine Prepaid Karte laden und zahle für 4GB nun 10€.

Ich frage mich, ob es System hat seine "ehemaligen" Kunden so abzuservieren. Frei nach dem Motto "Juckt uns ja nicht mehr"....

Das ist in meinen Augen Vetragsbruch.

Ich forderte heute am Telefon, das der Techniker den Anschluss wieder frei schaltet. Dazu sagte der Telekom-Mitarbeiter.

ZITAT: "Wenn ich jetzt einen Mitarbeiter los schicke, ist der wenn sie Glück haben am Montag erst da. Dann ist ja eh ihr neuer Vertrag gültig" ZITAT ENDE

Ich werde ggf. die Rechnung zurück gehen lassen und der Telekom die Anfallenden Kosten in Rechnung stellen. Dazu zähle ich die Kosten für die Prepaid Karten, Fahrtkosten und Aufwand.

Wirklich schade, das man so behandelt wird.