Gelöst
Videoload nicht runtergeladene staffel abgerechnet
vor 3 Jahren
Moin, lt. Telekom Rechnung soll auf unserem Anschluß am 24.12.2021 eine Staffel mit 11 Folgen kostenpflichtig runtergeladen worden sein. Wir haben noch nie einen Download bei Magenta TV gemacht, sind völlig überrascht von den Posten auf der Rechnung. Ich habe Videoload bereits per mail geschrieben, das es sich um einen Fehler handeln muss, jedoch keine Antwort erhalten. Was tun? Gruß Thomas
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Gelöst
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vor 3 Jahren
Ich habe Videoload bereits per mail geschrieben,
@heitmann.lesch Warum immer schreiben? Da kannst lang warten auf eine Antwort. Wenn ich ein Problem habe mit der Abrechnung oder Lizenzen dann ruf ich bei Videoload an 😁
0800/ 544 60 60 zwischen 8 und 22 Uhr
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vor 3 Jahren
@heitmann.lesch
kannst du denn ausschließen das jemand aus der Familie dies vielleicht "gekauft" hat - wenn auch nur aus Unwissenheit?
Kannst Du denn diese Folgen bei Dir am Anschluss/ MR abrufen bzw ansehen - also wird Dir bei gekauften Inhalten was angezeigt? - was dann doch für einen Kauf (von wem auch immer) über Euren Anschluss schließen lassen könnte
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @heitmann.lesch,
danke für Ihren Beitrag und dafür, dass das Profil bereits befüllt ist.
So konnte ich mir einen Einblick verschaffen.
Sie meldeten sich am gestrigen Tage zusätzlich über das Kontaktformular und haben eine positive Rückmeldung per E-Mail erhalten.
Ich gehe deshalb davon aus, dass wir das Anliegen als geklärt betrachten können.
Falls es doch noch Unklarheiten gibt, bin ich gerne zur Stelle.
Viele Grüße
Marcel M.
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vor 3 Jahren
Hallo@heitmann.lesch
wie @Marcel M. hier geschrieben hat scheint das Anliegen ja wahrscheinlich gelöst worden zu sein, möchtest Du @heitmann.lesch uns hier im Thread vielleicht kurz mitteilen was dabei rausgekommen ist bzw was die Ursache war.
Eventuell hilft das bei zukünftigen Threads hier im Forum.
Danke
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Videoload hat per mail mitgeteilt: "Der Film wurde am 25. Dezember 2021 um 00:11:36 Uhr über Ihren Mediareceiver gemietet. Der Film wurde bereitgestellt und bis jetzt nicht gestartet. Das sind die Zeitstempel, die durch die Bestellung von Ihrem Mediareceiver erfasst wurden. Gerne bin ich Ihrem Widerrufswunsch nachgekommen und habe den Film storniert. Die Gutschrift erfolgt mit der nächsten Telefonrechnung. Ich gehe hier von einem versehentlichen "Falschen Klick" auf der Fernbedienung aus."
Damit ist das Problem für mich gelöst. Vielen Dank Gruß Thomas
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Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Videoload hat per mail mitgeteilt: "Der Film wurde am 25. Dezember 2021 um 00:11:36 Uhr über Ihren Mediareceiver gemietet. Der Film wurde bereitgestellt und bis jetzt nicht gestartet. Das sind die Zeitstempel, die durch die Bestellung von Ihrem Mediareceiver erfasst wurden. Gerne bin ich Ihrem Widerrufswunsch nachgekommen und habe den Film storniert. Die Gutschrift erfolgt mit der nächsten Telefonrechnung. Ich gehe hier von einem versehentlichen "Falschen Klick" auf der Fernbedienung aus."
Damit ist das Problem für mich gelöst. Vielen Dank Gruß Thomas
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