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Videoload nicht runtergeladene staffel abgerechnet
3 years ago
Moin, lt. Telekom Rechnung soll auf unserem Anschluß am 24.12.2021 eine Staffel mit 11 Folgen kostenpflichtig runtergeladen worden sein. Wir haben noch nie einen Download bei Magenta TV gemacht, sind völlig überrascht von den Posten auf der Rechnung. Ich habe Videoload bereits per mail geschrieben, das es sich um einen Fehler handeln muss, jedoch keine Antwort erhalten. Was tun? Gruß Thomas
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5 years ago
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3 years ago
Hallo @heitmann.lesch,
danke für Ihren Beitrag und dafür, dass das Profil bereits befüllt ist.
So konnte ich mir einen Einblick verschaffen.
Sie meldeten sich am gestrigen Tage zusätzlich über das Kontaktformular und haben eine positive Rückmeldung per E-Mail erhalten.
Ich gehe deshalb davon aus, dass wir das Anliegen als geklärt betrachten können.
Falls es doch noch Unklarheiten gibt, bin ich gerne zur Stelle.
Viele Grüße
Marcel M.
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3 years ago
Videoload hat per mail mitgeteilt: "Der Film wurde am 25. Dezember 2021 um 00:11:36 Uhr über Ihren Mediareceiver gemietet. Der Film wurde bereitgestellt und bis jetzt nicht gestartet. Das sind die Zeitstempel, die durch die Bestellung von Ihrem Mediareceiver erfasst wurden. Gerne bin ich Ihrem Widerrufswunsch nachgekommen und habe den Film storniert. Die Gutschrift erfolgt mit der nächsten Telefonrechnung. Ich gehe hier von einem versehentlichen "Falschen Klick" auf der Fernbedienung aus."
Damit ist das Problem für mich gelöst. Vielen Dank Gruß Thomas
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