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Verzögerung Glasfaser-Ausbau

3 years ago

Ich habe im Oktober 2022 Glasfaseranschluss beauftragt. Ich wohne in Berlin in einem der Ausbaugebiete, in dem der Ausbau für Jan. 2023 - Dez. 2023 geplant ist.

Wenn ich unter https://glasfaser.telekom.de/kundencenter/login schaue, sehe ich das mein Auftrag sich in der Phase 'Bauphase gestartet' befindet.

Soweit so gut. Allerdings habe ich am Freitag, 17.2.2023 eine E-Mail von glasfaser@telekom.de mit folgendem Inhalt bekommen.

Verzögerungen beim Glasfaser-Ausbau an Ihrer Adresse

aktuell verzögert sich der weitere Glasfaser-Ausbau an Ihrer Adresse, da die Zustimmung der Eigentümerversammlung für die erforderlichen Baumaßnahmen noch aussteht.

Wir melden uns bei Ihnen, sobald der Ausbau fortgesetzt werden kann.

Für Fragen zum Glasfaser-Ausbau oder der Terminvereinbarung erreichen Sie unseren Ausbaupartner vor Ort

Deutsche Telekom Außendienst GmbH per E-Mail unter Telekom_FTTH_Gigabit_Terminierung@telekom.de oder telefonisch unter der Rufnummer ....

Das hat mich ein wenig verwundert. Eine Eigentümerversammlung wird es in dem Haus wo ich wohne nicht geben. Ich wohne zur Miete in einem Mehrfamilienhaus das dem Land Berlin gehört. Es wird von einer Gesellschaft treuhänderisch verwaltet.

Nachgefragt beim zuständigen Mitarbeiter der Gesellschaft habe ich folgende Info von Ihm bekommen. Die Gesellschaft hat die Vorortbesichtigung zugestimmt und diese ist erfolgt. Es wurde angekündigt das ein Vertrag zwischen der Telekom und der Gesellschaft aufgesetzt wird, in dem die Baumaßnahmen und Verantwortlichkeiten geregelt werden. Die Gesellschaft hat diesen Vertrag noch nicht erhalten.

Jetzt frage ich mich wo es hakt. Die 'Telekom' wartet auf eine Unterschrift und hat aber das Dokument nicht vorgelegt damit es unterschrieben werden kann?

Meine Auftragsnummer zur Glasfaser Beauftragung und meine Adresse liegen in meinem Profil unter 'zusätzlich Informationen'.

Falls Ihr einen besseren Einblick in den aktuellen Status hat, würde ich mich über eine Info freuen.

Eine E-Mail an Telekom_FTTH_Gigabit_Terminierung@telekom.de blieb bisher unbeantwortet.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße, Ali S.