Hallo zusammen,

wir ziehen bald in unser neu gebautes Haus ein und brauchen natürlich Internet.

deswegen haben wir uns gedacht wir fangen früh an alles zu beantragen und haben bereits letztes Jahr im September den Hausanschluss beauftragt. 
Im Juli war es dann so weit und die beauftragten Techniker der Telekom waren im Haus und haben Glasfaser gesetzt. Wir haben jetzt in unserem Technikraum so ein kleines Kästchen von der Telekom an der Wand hängen. 

Wir haben vor ein paar Wochen einen Vertrag vorbestellt und ich sehe eigentlich kein Problem was jetzt noch gegen den Internetanschluss sprechen könnte.
leider haben wir eine E-Mail erhalten in der steht „bedauerlicherweise kommt es zur Zeit zu Verzögerungen im Netzausbau. Aus diesem Grund können wir Ihren gewünschten Tarif leider erst etwas später an Ihrem Wohnort bereitstellen. An den Konditionen Ihres Wunschtarifs wird sich hierdurch nichts ändern.“ 

In der Hotline kann mir niemand helfen da ich noch keine Kundennummer oder Vertragsnummer habe. Ich hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen.

danke schon mal!