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Vertragswechsel Bestandskunden
2 years ago
Hallo,
ich habe vor ein paar Wochen einen Flyer der Telekom im Briefkasten vorgefunden, der auf dem Deckblatt die Überschrift "ALLE ONLINE?" enthält. Mit diesem Flyer wird auf der letzten Seite allen Internet-Bestandskunden das Angebot gemacht, dass man z.B. MagentaZuhauseL dauerhaft zum Preis von mtl. 39,95 € buchen kann, wenn man als Kunde eine höhere Bandbreite bucht. Konkret: Ich bin aktuell im Tarif MagentaZuhause M und zahle mtl. 39,95 €. Wenn ich jetzt in MagentaZuhause L wechseln würde, dann bliebe es dauerhaft bei mtl. 39,95 €. Im Telekom-Shop kannte keiner das Angebot (habe dorthin den Flyer extra mitgenommen) und es konnte mir damit auch niemand helfen. Ich solle doch online probieren. Im Kundencenter kann ich jedoch das Angebot selbst auch nicht finden und folglich auch das Angebot nicht wahrnehmen. Auf meine schriftliche Nachfrage hin hat sich bei mir eine wirklich nette Mitarbeiterin der Telekom gemeldet, die mir aber leider auch nicht helfen kann, weil auch sie auf dieses Angebot keinen Zugriff hat.
Kennt noch jemand diesen Flyer mit diesem Angebot und kann mir jemand mitteilen, wie ich doch noch wie angeboten in den MagentaZuhause L für dauerhafte 39,95 € mtl. wechseln kann? Ich habe den Flyer auszugsweise hier mal hochgeladen.
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2 years ago
Bitte die Kundennummer und Rückrufnummer im Profil eintragen @Seeräuber
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Wer baut bei euch Glasfaser aus?
Solche Angebote macht die Telekom gerne in Gebieten, die ein Mitbewerber ausbaut.
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2 years ago
Bei uns baut - glaube ich - vodafone das Glasfaser aus. Hatten da schon öfter Wurfsendungen im Briefkasten.
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from
2 years ago
Kennt noch jemand diesen Flyer mit diesem Angebot und kann mir jemand mitteilen, wie ich doch noch wie angeboten in den MagentaZuhause L für dauerhafte 39,95 € mtl. wechseln kann? I
Ja gibt es, wenn es an dich persönlich geschickt wurde bist berechtigt.
Das Team kann es dann veranlassen @telekomhilft
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from
2 years ago
Dann habe ich das für dich mal entlöst @Seeräuber . Ich hatte für dich am 23. Dezember Team informiert, da müssen wir uns bei der Lösung wohl noch in Geduld üben.
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from
2 years ago
Hallo @Seeräuber,
wie @jm2c schon schrieb, brauchst du dir keine Gedanken machen. Wir werden uns weiterhin um dein Anliegen kümmern.
Aus der Fachabteilung gibt es leider noch keine Neuigkeiten.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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from
2 years ago
Hallo @Belana M. ,
kannst du mir bitte zum aktuellen Sachstand etwas sagen? Mich hat vor ein paar Tagen eine Kollegin angerufen; seit dem habe ich jedoch auch nichts mehr gehört. Ich verstehe langsam nicht mehr warum man so lange Zeit benötigt, um diesen Sachverhalt zu klären - sei es jetzt für oder gegen mich.
Viele Grüße
Seeräuber
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from
2 years ago
Hallo @Seeräuber,
ich kann deinen Frust nachvollziehen, entschuldige dafür.🙏😕
Ich darf dich leider weiterhin vertrösten. Wir haben das Ganze wie bereits erwähnt an unsere Fachabteilung weitergeleitet und warten nun auf Rückmeldung. Wir melden uns bei dir, sobald es Neuigkeiten gibt. Ich wünschte, es gäbe bessere Nachrichten.
Für weitere Fragen stehe ich dir gern zur Verfügung & vielen Dank für deine bisherige Geduld.
Liebe Grüße
Maria An.
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2 years ago
Moin @Seeräuber,
ich hab eine Rückmeldung aus der Fachabteilung. Es sollen sich einmal Kollegen*innen von der zuständigen Abteilung bei dir melden. Halte uns gerne auf dem Laufenden. 😊
Liebe Grüße
Belana M.
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from
2 years ago
Hallo @Belana M. ,
mein Anliegen ist geklärt und mein Tarif ist entsprechend dem Angebot nun wirklich dauerhaft umgestellt! Ein freundlicher Mitarbeiter aus dem hohen Norden hat mich angerufen und dann alles erledigt. 😊Ihr glaubt gar nicht wie glücklich mich das macht.
Soll ich das hier nun über den Button "Als Lösung kennzeichnen" abschließen?
Ich bedanke mich beim gesamten Team Telekom hilft und insbesondere bei dir Belana, dass du/ihr mich so toll unterstützt hast/habt und mir stets das Gefühl gegeben habt, ich bin euch wichtig und ihr möchtet für mich gerne meine Problem lösen. Habt ihr geschafft - D A N K E. 🤗🤗 Macht weiter so.
Liebe Grüße
Seeräuber
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from
2 years ago
Soll ich das hier nun über den Button "Als Lösung kennzeichnen" abschließen?
Ja @Seeräuber das wäre nett
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Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hallo @Belana M. ,
mein Anliegen ist geklärt und mein Tarif ist entsprechend dem Angebot nun wirklich dauerhaft umgestellt! Ein freundlicher Mitarbeiter aus dem hohen Norden hat mich angerufen und dann alles erledigt. 😊Ihr glaubt gar nicht wie glücklich mich das macht.
Soll ich das hier nun über den Button "Als Lösung kennzeichnen" abschließen?
Ich bedanke mich beim gesamten Team Telekom hilft und insbesondere bei dir Belana, dass du/ihr mich so toll unterstützt hast/habt und mir stets das Gefühl gegeben habt, ich bin euch wichtig und ihr möchtet für mich gerne meine Problem lösen. Habt ihr geschafft - D A N K E. 🤗🤗 Macht weiter so.
Liebe Grüße
Seeräuber
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