Hallo zusammen,
einige User haben ja bereits von dem Problem berichtet:
Nach Erhöhung der Kosten für den 1&1-Vertrag habe ich MagentaZuhause L abgeschlossen, dabei den Wechselservice angewählt und mein Auftrag wurde sofort storniert.
Ich habe dank eines sehr netten Mitarbeiters der Telekom-Hotline erfahren, dass dies mit der Sonderkündigung zusammenhängt (mein Vertrag würde regulär noch bis Ende Januar 2027 laufen). Ich habe nun meinen Vertrag selber gekündigt zum 30.11., der Auftragsstatus bleibt aber weiterhin storniert.
Gibt es jetzt noch eine Möglichkeit, den Auftrag zu "retten" oder muss ich nun einen komplett neuen Auftrag abschließen?
Vielen Dank für jede Hilfe!
vor 5 Stunden
Team ist informiert
( @Maurice K. , @Tringa.H. )
Dein Profil ist nur teilweise befüllt .
Bitte noch vervollständigen
Profil, oben rechts auf dein Avatar klicken, dann Einstellungen
Zwecks Legitimation muss eine Rufnummer drin stehen und deine Kundennr
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
(das Feld ist unterhalb von den Feldern Kundennr und Handynr )
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil nun vervollständigt hast.
Vielen Dank
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vor 4 Stunden
Vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ich habe mein Profil aktualisiert und es sollte nun alles vollständig sein.
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von
vor 3 Stunden
Hallo @Hybrid303,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Zum Hintergrund: Bei dem Status "Auftrag fehlgeschlagen" handelt es sich um einen Anzeigefehler in der App/im Kundencenter. Die betroffenen Aufträge kommen an und werden manuell nachbearbeitet. Der Status "fehlgeschlagen" wird nicht aktualisiert, allerdings wird der Termin in den Auftragsdetails angezeigt, sobald die Bearbeitung des Auftrags abgeschlossen ist.
Ich habe Ihre Bestellung vom 28.09. bearbeitet und den Wechsel bei 1&1 angefragt. Sobald dieser abgestimmt wurde, folgt die Auftragsbestätigung per E-Mail.
Bei allen Fragen rund um Ihren Wechsel bin ich jederzeit über diesen Weg erreichbar.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
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Uneingeloggter Nutzer
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