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Vertragsverlängerung trotz kündigung
4 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe folgendes Problem:
Meinen DSL Vertrag bei Ihnen habe ich fristgerecht gekündigt, da bei mir Glasfaser angekündigt wurde. Um flexibel zu sein habe ich mich für einen Wechsel zu 1&1 entschieden, die einen monatlichen kündbaren Vertrag angeboten haben. Dann ging es mit dem Glasfaseranschluss schneller als erwartet, sodass ich den Auftrag bei 1&1 vor dem Schaltungstermin noch stornieren konnte. Alles hat reibungslos geklappt bis ich eine Rechnung von Ihnen für April 2021 bekommen habe und im Kundencenter feststellen musste, dass der Vertrag ohne meine Zustimmung und trotz schriftlicher Kündigungsbestätigung um ein Jahr verlängert wurde! Ärgerlich an der ganzen Sache ist auch der Kundenservice: telefonisch wird man an 1&1 verwiesen, schriftliche Beschwerden werden nicht beantwortet.
Ich möchte, dass der Vertrag sofort aufgehoben wird und mir jegliche erstandene Kosten erstattet werden!
Mit freundlichen Grüße
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4 years ago
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4 years ago
Hast Du den Vertrag bei der Telekom selbst gekündigt und dann 1 & 1 evtl. auch noch mal wegen Anbieterwechsel?
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4 years ago
Ich habe den Vertrag der Telekom selbst gekündigt und beim Wechsel angegeben, dass ich bereits gekündigt habe. Lief alles wie es soll, bis ich bei 1&1 storniert habe.
Dann hat 1 & 1 eine Portierung beauftragt. Und duch die Stornierung muss die Telekom zunächst weiterversorgen.
Aber egal, das muss sich mal das Team ansehen.
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4 years ago
@sandra.schlingmann92
Was teht auf der Rechnung für ein Datum unter Vertragslaufzeit?
Wie @HAMAPA schon geschrieben hat, das KC stimmt nicht immer bei gekündigten Verträgen.
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4 years ago
31.03.2022
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4 years ago
trotz schriftlicher Kündigungsbestätigung
Da steht das gewünschte Datum? @sandra.schlingmann92
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4 years ago
Ja genau.
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4 years ago
schön, dass Sie sich an die Telekom Community gewendet haben!
Leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen.
Hat sich Ihre Nummer geändert? Bitte teilen Sie mir Ihre aktuelle Handynummer mit.
Sie erteilten einen Auftrag zum Anbieterwechsel, den Sie später beim Anbieter widerriefen.
Der Anbieter ist verpflichtet aufgrund von Telekommunikationsgesetz §46 den Widerruf an die Telekom weiter zu leiten.
Dieser Paragraph dient Ihrem Schutz, denn er soll die Grundversorgung sicherstellen und Ausfall an Telekommunikationsdienstleistungen von mehr als 24 Stunden vermeiden helfen.
Die Telekom wurde also von Ihrem Widerruf beim Anbieter unterrichtet und ist somit verpflichtet (!) Ihren Anschluss weiter zu versorgen.
Unsere Systeme können nicht den Grund für Ihren Widerruf einschätzen und müssen es auch nicht. Entscheidend ist, dass Ihnen kein Ausfall entsteht. Wenn ein Vertrag weiterläuft, dann wird automatisch die Vertragslaufzeit angepasst, auch wenn bereits ein Kündigungstermin bestätigt wurde. Der Kündigungstermin ist obsolet mit Widerruf des Wechselauftrags.
Natürlich verstehe ich Ihr Anliegen und berücksichtige es gerne.
Es liegt jedoch keine Anfrage zur Anschluss- oder Rufnummernübernahme vor.
Wie möchten Sie daher vorgehen?
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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4 years ago
Guten Abend Herr Lorenz,
Ich konnte ihren Anruf leider nicht entgegen nehmen, aber die Handynummer ist richtig.
Ich würde mich freuen wenn Sie mich nochmal anrufen könnten und wir die ganze Sache irgendwie klären können. Morgen bin ich den ganzen Tag erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen
Sandra Schlingmann
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4 years ago
Guten Abend Herr Lorenz,
Guten Abend HerrLorenz,@Lorenz S. Ping ☎
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4 years ago
ich werde mich noch einmal gegen 12:40 bei Ihnen melden.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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4 years ago
vielen Dank für unser freundliches Gespräch.
Ich habe die Kündigung zu sofort ausgeführt. Die Kündigungsbestätigung erhalten Sie in einigen Stunden.
Ich wünsche Ihnen alles Gute!
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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