Guten Abend liebe Community,
ich wollte soeben für meinen bestehenden Vertrag „MagentaZuhause M mit MagentaTV„ einen Umzug melden und habe mich dazu an die Hotline gewandt. Zunächst schien alles recht einfach zu funktionieren, als ich mich dann allerdings erkundigte, ob sich am Vertrag nichts verändert, wurde mir gesagt, dass der Vertrag neu beginnen würde, sprich erneut für 24 Monate abgeschlossen wird.
Das war für mich nicht nachvollziehbar, da 1:1 der selbe Tarif an der neuen Adresse möglich ist. Die Begründung war, dass eine andere Netztechnik verwendet wird, weshalb es zu einem neuen Vertrag kommt.
Im Endeffekt soll ich einen neuen Vertrag abschließen, die Technikergebühr zahlen und am Ende mehr, als bisher bezahlen.
M.E. liegt hier keine Veränderung der Vertragsgrundlage vor.
Das Ende der Beratung war, dass ich doch von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen soll, was ich allerdings nicht möchte. Das schien den Berater aber nicht zu beeindrucken, was ich fragwürdig finde, dass man so mit seinen Kunden umgeht.
Hat dieses Problem einer der Community bereits gehabt und kann mir helfen?
LG
vor 5 Jahren
Hallo @Philipp932 ,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community!
Wenn Sie einen Umzug nach TKG (Telekommunikationsgesetz) beauftragen, dann muss Ihnen am neuen Wohnsitz 1:1 die identische Leistung angeboten werden. Wenn das nicht möglich ist, haben Sie ein Sonderkündigungsrecht (3 Monate).
Wenn es nicht möglich ist und Sie den Vertrag anpassen, dann ist es ein neuer Vertrag und "alles" beginnt von vorne.
Bitte füllen Sie Ihr Profil aus, damit das Telekom Team Ihnen helfen kann. Da sind Sie sicher gut aufgehoben:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Die Daten können nur vom Telekom Team eingesehen werden. Bitte ein wenig Geduld, das Team ist immer viel beschäftigt. Oder ist es dringend?
Viele Grüße,
Coole Katze
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vor 5 Jahren
tragen Sie bitte noch in die Notizen Ihres Communityprofils die neue Adresse ein. Dann können wir prüfen, welche Bandbreite am neuen Standort möglich ist.
Gruß
Jürgen Wo.
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vor 5 Jahren
ich kümmere mich um deinen Umzug, dazu würde ich vorab nur gerne mit dir sprechen, spontan habe ich eben nur die Mailbox erreicht.
Wann kann ich es nochmal versuchen?
Grüße und bis bald,
Sarah S.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
wie telefonisch besprochen habe ich den Umzug eingestellt, da es sich hier um einen Neubau handelt, konnte ich nicht direkt eine Leitung buchen.
Am Freitag werde ich schauen, ob ich dir schon genaueres zu dem Auftrag sagen kann. Wir bleiben also in Kontakt
Bild nicht vorhanden
Bis bald,
Sarah S.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Sarah S.,
bei uns war dies der gleiche Fall, wie von Philipp932... und so wurde es am 13.06. nicht mit Ihren Kollegen besprochen. Es sollte unverändert eine Fortführung stattfinden, jetzt steht aber eine 24 Monatige Verlängerung in den Kundendaten zu schlechteren Konditionen bzw. keinen Neukundenkonditionen, die ich bei einer Verlängerung i.d.R. mindestens erwarte.
Könnten Sie dies bitte prüfen?
Grüße
Michael
Antwort
von
vor 5 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Wie ich sehe, haben Sie den Umzug storniert und der Anschluss wurde gekündigt. Dieses bedauere ich sehr.
In Ihrem Fall war ein Umzug nach TKG nicht möglich. Somit leider auch keine unveränderte Fortführung des alten Vertrages.
Sofern in dem Telefonat etwas anderes bezüglich des Vertrages oder Sonderkonditionen besprochen wurde, so tut es mir leid, dass wir diesem Wunsch nicht nachkommen konnten.
Viele Grüße
Torsten S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
ich habe gesehen, dass dein Anliegen abschließend von meinen Kollegen geklärt wurde und du zum 31. Juli 2020 deinen Anschluss mit den Young-Tarifen bereitgestellt bekommst.
Schönes Wochenende und herzliche Grüße,
Sarah S.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Sarah S.,
vielen Dank für die Unterstützung und die schnelle Lösungsfindung!
Schönes Wochenende
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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