Hallo zusammen,
bei meiner kürzlich erfolgten Vertragsumstellung hatte ich ein neues Endgerät (Speedport Smart 4) mitbestellt.
Nachdem die Auftragsbestätigung sowie die letztendlich Aktivierung des Vertrages erfolgt waren, kam die Verwunderung - ich habe das Endgerät nicht erhalten.
Für mich ergeben sich zwei Fragen:
1) Wo bleibt mein bestelltes Gerät?
2) Wohin darf ich die "Altgeräte" (Speedport Smart 3 sowie Magenta TV Box) senden und erhalten ich dafür einen Retourenschein?
Vielen lieben Dank.
Beste Grüße
Sven
vor 3 Jahren
Retouren gehen über https://retoure.telekom-dienste.de/miete/
Die Sache mit dem fehlenden Gerät müsste die Hotline oder das Team klären.
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vor 3 Jahren
Bei einem bestehenden Anschluss kann eine Vertagsumstellung ggf. fast real time gemacht werden - schneller auf jeden Fall als das schnellste von DHL zugestellte Paket.
Wann hast Du den Auftrag gegeben?
www.telekom.de/retoure ist glaub ich die Seite wo Du zwei Rücksendelabel erhältst. Eins pro Gerät (bei Dir zwei)
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von
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
erst einmal vielen Dank für die bisherigen Informationen.
27.07.22 war Bestelleingang bei der Telekom und am 06.08.22 wurde Vollzug gemeldet (Betreff der Benachrichtigung "Wir haben alles für Sie erledigt").
Ich habe keinerlei Infos zum Gerät erhalten, auch keine Versandmitteilung oder einen Trackingcode.
Beste Grüße
Sven
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von
vor 3 Jahren
Moin @sven.quinque,
vielen Dank für das nette Gespräch. Wie besprochen, habe ich dir die Retourenscheine per E-Mail gesendet. Der Router wird in den nächsten Tagen versandt, bitte entschuldige die Verzögerung.
Liebe Grüße
Jonas W.
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Akzeptierte Lösung
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vor 3 Jahren
Moin @sven.quinque,
vielen Dank für das nette Gespräch. Wie besprochen, habe ich dir die Retourenscheine per E-Mail gesendet. Der Router wird in den nächsten Tagen versandt, bitte entschuldige die Verzögerung.
Liebe Grüße
Jonas W.
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vor 3 Jahren
Ich habe fast das selbe problem habe am 03.08 eine auftragsbestätigung für einen speedport bekommen und seitdem nichts mehr gehört.
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von
vor 3 Jahren
Ich habe fast das selbe problem habe am 03.08 eine auftragsbestätigung für einen speedport bekommen und seitdem nichts mehr gehört.
Ich habe fast das selbe problem habe am 03.08 eine auftragsbestätigung für einen speedport bekommen und seitdem nichts mehr gehört.
@Hoves Dawidowski
Bleibe bitte bei einem Thread:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Auftragsbestaetigung/td-p/5813813
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