Vertragssituation verbesserbar?
vor einem Tag
Über ein Haustürgeschäft wurde uns Glasfaser angeboten zusammen mit einem Übergangsvertrag DSL 100 + TV paket Smart bis zur Bereitstellung der Glasfaser. Uns wurde gesagt das Glasfaser bis Ende des Jahres kommt. Vertragsnehmer ist meine Frau. Und richtig: Das Kabel wurde gelegt und in den Keller geführt wo es in einem an der Wand montierten weissen Kasten verschwindet. Allerdings wird im Portal gemeldet dass die Bereitstellung dennoch bis 5/2028 (kein Druckfehler!) dauern kann. Wir waren im Telekom Shop wo uns noch nicht einmal dieser Termin garantiert werden konnte! Nun sehen wir die Vertragsgrundlage als nicht mehr erfüllt an. Das Telekom die gemachten Zusagen einfach nicht einhält hatten wir nicht erwartet. Auch wurde uns zusammen mit Glasfaser 300 ein TV Paket Megastream aufgeschwatzt das wir gar nicht brauchen.
Gibt es die Möglichkeit über Kulanz folgendes vertraglich zu regeln: es bleibt beim Übergang VDSL100 bis Glasfaser wirklich kommt, aber ohne TV. Warum ohne TV? Weil wir TV von Telekom bereits haben. Ich (der Ehemann) habe schon lange einen separaten Vertrag mit Telekom: Magenta Flex plus Big TV Paket. Ich könnte dort ja nicht kündigen, also dieses TV Paket einfach weiterlaufen lassen (Internet kam vorher von Vodafone). Eine solche Einigung würde uns dauerhaft als Kunden binden, beide Vertragsparteien sind eingeladen über 24 Monate hinaus zu denken.
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vor einem Tag
Gibt es die Möglichkeit über Kulanz folgendes vertraglich zu regeln: es bleibt beim Übergang VDSL100 bis Glasfaser wirklich kommt, aber ohne TV.
Über ein Haustürgeschäft wurde uns Glasfaser angeboten zusammen mit einem Übergangsvertrag DSL 100 + TV paket Smart bis zur Bereitstellung der Glasfaser. Uns wurde gesagt das Glasfaser bis Ende des Jahres kommt. Vertragsnehmer ist meine Frau. Und richtig: Das Kabel wurde gelegt und in den Keller geführt wo es in einem an der Wand montierten weissen Kasten verschwindet. Allerdings wird im Portal gemeldet dass die Bereitstellung dennoch bis 5/2028 (kein Druckfehler!) dauern kann. Wir waren im Telekom Shop wo uns noch nicht einmal dieser Termin garantiert werden konnte! Nun sehen wir die Vertragsgrundlage als nicht mehr erfüllt an. Das Telekom die gemachten Zusagen einfach nicht einhält hatten wir nicht erwartet. Auch wurde uns zusammen mit Glasfaser 300 ein TV Paket Megastream aufgeschwatzt das wir gar nicht brauchen.
Gibt es die Möglichkeit über Kulanz folgendes vertraglich zu regeln: es bleibt beim Übergang VDSL100 bis Glasfaser wirklich kommt, aber ohne TV. Warum ohne TV? Weil wir TV von Telekom bereits haben. Ich (der Ehemann) habe schon lange einen separaten Vertrag mit Telekom: Magenta Flex plus Big TV Paket. Ich könnte dort ja nicht kündigen, also dieses TV Paket einfach weiterlaufen lassen (Internet kam vorher von Vodafone). Eine solche Einigung würde uns dauerhaft als Kunden binden, beide Vertragsparteien sind eingeladen über 24 Monate hinaus zu denken.
Warum habt ihr damals dann den Übergangstarif mit TV abgeschlossen wenn ihr es doch nicht braucht und warum habt ihr den Glasfaservertrag mit TV abgeschlossen obwohl ihr es nicht braucht?
Bindend ist was in der Auftragsbestätigung steht, ich sehe hier keinen Anlass für eine Kulanz wenn ihr schon damals was abgeschlossen habt (TV) was ihr garnicht wolltet.
Lassen wir uns überraschen ob die Teamies da doch was machen können.
8
von
vor 9 Stunden
Wie gesagt, keine Haustürgeschäfte mehr. Man lernt dazu.
Man kann dir das auch an der Hotline oder in einem Laden erzählen, es geht daher weniger darum WO der Abschuss getätigt wird sofern wie ihr als Verbraucher mir der Info die es gibt umgeht und was euch dann schlussendlich dazu bewegt einen Vertrag einzugehen.
von
vor 7 Stunden
Das wo ist absolut entscheidend. Einmal wird man aus dem Alltag heraus unerwartet in eine Beratungs/Verkaufssituation geschleudert und bei einem Termin im Telekomladen oder wie auf das anvisierte Telefonat heute abend ist man einfach vorbereitet. Bin gespannt ob sich heute Abend was bewegen läßt.
von
vor 7 Stunden
Das wo ist absolut entscheidend. Einmal wird man aus dem Alltag heraus unerwartet in eine Beratungs/Verkaufssituation geschleudert und bei einem Termin im Telekomladen oder wie auf das anvisierte Telefonat heute abend ist man einfach vorbereitet.
Das wo ist absolut entscheidend. Einmal wird man aus dem Alltag heraus unerwartet in eine Beratungs/Verkaufssituation geschleudert und bei einem Termin im Telekomladen oder wie auf das anvisierte Telefonat heute abend ist man einfach vorbereitet. Bin gespannt ob sich heute Abend was bewegen läßt.
Und wenn dir irgendwann jemand aus dem CallCenter anruft wirst du ebenso "aus dem Alltag gerissen".....
Und auch in einem Telekom-Laden kann man sich dazu entscheiden das Angebot nochmals zu überdenken und muss nicht direkt was abschließen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hallo @AnitGrie
Herzlich willkommen in unserer Community. 🙂
Wir müssten einmal miteinander telefonieren, damit ich einen Blick in den Auftrag werfen darf.
Da ich am Sonntagabend nicht ungefragt stören möchte:
Wären Sie heute Abend noch telefonisch erreichbar?
Oder passt es kommende Woche besser?
Viele Grüße Inga Kristina
2
von
vor 15 Stunden
Hallo Inga, Abends ist es bei uns am besten. Hinterlegt ist die Handynummer meiner Frau, tagsüber müssten wir über mein Handy (Ehemann) oder den Festnetzanschluss telefonieren. Ich soll hier aber keine Daten dieser Art preisgeben, wie übermittele ich diese Nummern? Liebe Grüsse, Albert und Anita
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von
vor 9 Stunden
Hallo Inga, Abends ist es bei uns am besten. Hinterlegt ist die Handynummer meiner Frau, tagsüber müssten wir über mein Handy (Ehemann) oder den Festnetzanschluss telefonieren. Ich soll hier aber keine Daten dieser Art preisgeben, wie übermittele ich diese Nummern? Liebe Grüsse, Albert und Anita
@Inga Kristina J.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Stunden
Hallo @AnitGrie,
ich habe den Rückruf für heute Abend notiert.
Lieben Gruß, Melanie
4
von
vor 3 Stunden
Hallo, der Anruf war erfolgreich wir haben uns einigen können. Teil dieser Einigung ist das ich meine Kündigung von magenta tv flex zurücknehme damit das big tv paket auf den jetzigen übergangs vertrag meiner frau aufgebucht werden kann. Für den 300er Glasfaser vertrag wird megastream durch magenta smart ersetzt
jetzt gibts ein Problem, ich krieg die kündigung nicht hin, versuche das so schnell wie möglich zu schaffen. Melde mich dann nochmal
0
von
vor 2 Stunden
So, jetzt hab ich es geschafft die Kündigung von magentaflex zurückzunehmen . Big tv kann also auf meine Frau umgebucht werden. LG Anita und Albert
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von
vor 2 Stunden
@AnitGrie,
ich habe die Kündigung zu sofort eingestellt. Big TV ist auch bereits gebucht.
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Hallo @AnitGrie,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Den Zuhause Sofort Tarif können wir aktuell nicht mehr verändern. Den Glasfasertarif habe ich auf den neuen Wunschtarif angepasst.
Damit du TV nicht doppelt zahlen musst, storniere gerne die Kündigung von deinem aktuellen TV Flex und melde dich wieder hier. Dann kündige ich den TV Tarif zu sofort aus Kulanz.
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
von