Vertragsfragen - es läuft einfach alles schief
vor 8 Tagen
Hallo, vielleicht kann mir hier geholfen werden.
Ich habe der Telekom über meine Probleme mehrmals per Mail geschrieben und auch per ausführlichem Brief (Einschreiben). Eine Antwort per Mail konnte mir jetzt nicht so richtig weiter helfen, wurden doch einige Punkte gar nicht angesprochen, dafür gab es m. E. nur Standardantworten.
Ich kann hier natürlich nicht so ausführlich schreiben und versuche alles kurz zu halten. Ich habe am 15. Februar die Service-Hotline angerufen, da ein Gratis-Zeitraum für den Magenta Mega-Stream Mitte März ausläuft. Als Ersatz sollte der Magenta TV Smart-Stream her. Das war alles, was ich wollte, zumal ich von der Telekom per Mail ein tolles Aktions-Angebot für den Stream bekommen habe. Weiterlaufen sollte erstmal mein Glasfaser 600-Anschluss. Ein sehr freundlicher Kundendienst-Mitarbeiter versicherte mir einen nahtlosen Übergang zum 13. März. Die Bestätigung zu diesem Auftrag mit allen Details habe ich per Mail am 15. Februar 2026 bekommen.
Alles gut, dachte ich. Nun merkte ich aber im März, dass für den alten MegaSmart-Stream nach Ablauf und versprochener Kündigung dennoch weiterhin Geld abgebucht wurde. Bei einem weiteren Anruf Mitte März beim Kundendienst wurde mir erklärt, der Stream sei gekündigt, die Abbuchung sei nur für den Restmonat. Später stellte sich heraus, dass das nicht stimmte, der Vertrag war nicht gekündigt worden und läuft weiter für einige Wochen… Aber es gab noch mehr zu erfahren: Bei dem Kundendienst-Gespräch erfuhr ich, dass mein neuer Vertrag trotz Auftragsbestätigung bereits am 2. März storniert worden sei – nur nicht von mir.
Damit aber immer noch nicht genug, den nun sehe ich in meinem Kundenkonto einen neuen, mir ganz unbekannten Auftrag, den ich nicht abgeschlossen habe. Unter offene Aufträge steht: “Ihren Auftrag für einen Glasfaser-Anschluss haben wir am 02.03.2026 erhalten…… Alle Details in ihrer Auftragsbestätigung.“ Nur da ich diesen Vertrag nie abgeschlossen habe, habe ich auch keine Auftragsbestätigung und nie eine Rücktritts- bzw. Widerrufserklärung oder sowas in der Art bekommen und kenne keine Details. Es ist einfach keine Mail angekommen. Der neue Vertrag soll wohl wieder Glasfaser 600 und Magenta SmartStream (diesmal teurer als bei meinem tatsächlichen Auftrag vom Februar) enthalten.
Jetzt bekam ich als Antwort auf meine Schreiben nur einen Kündigungslink für meinen kompletten Festnetz-Anschluss. Ich sollte einen Haken bei Kündigerrückgewinnung setzten und könnte dann ein neues Angebot bekommen. Dabei muss aber wohl auf Beibehaltung von Rufnummern und Email-Adressen geachtet werden. Ich war ein wenig enttäuscht über die Antwort: Kein Wort zu der zunächst versprochenen Kündigung des Mega-Streams, den ich erstmal einige Wochen weiterbezahlen muss, kein Wort, warum mein Auftrag trotz Auftragsbestätigung einige Zeit später storniert wurde, ohne mich zu informieren, kein Wort darüber, dass es plötzlich einen neuen Auftrag gibt, der nicht von mir stammt….
Und auch keine Möglichkeit und Wort darüber, wo ich den kündigen kann, denn dann könnte ich bis zum Auslaufen meines Glasfaser 600 Vertrages im Juli einfach neu verhandeln…
Ich habe schon wieder per Mail zurück geschrieben, aber vlt. liest hier jemand mit und kann mit weiter helfen oder zumindest mal mehr dazu sagen als Standardmails, die das meiste gar nicht ansprechen. Oh man, bei der ganzen Schreiberei geht echt viel Lebenszeit drauf, die ich liebend gerne auf andere Art und Weise verbringen möchte, zum Beispiel Streamen mit meinem Wunschvertrag.
Viele liebe Grüße an alle
Adrian
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vor 5 Jahren
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vor 8 Tagen
@Adi-01
Bitte füll Dein Profil aus, damit Dich ein MA des Teams kontaktieren kann Bitte auch ein Zeitfenster angeben, wann Du am besten erreichbar bist.
Gruss -LERNI-
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vor 8 Tagen
Oh ja, danke für den Hinweis, das habe ich gerade erledigt, ich musste aber den Profilnamen ändern von Adi-01 in Adi01, er wollte nicht abspeichern mit Bindestrich, wohl weil adi-01 auch ein Bestandteil meiner hinzugefügten E-Mailadresse ist.
Was ich in meinem Text übrigens vergessen habe ist, das dieser seltsame neue Auftrag nicht jetzt, sondern erst im Juli beginnen soll, wenn mein derzeitiger Glasfaser-Zweijahresvertrag endet.
Gruß adi
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vor 8 Tagen
Hallo @Adi01
Puh, da ist ja eine Menge durcheinandergekommen.
Am besten dröseln wir das mal gemeinsam am Telefon auf. Aber ich bin mir sicher, dass wir das hinkriegen. 🙂
Deine Erreichbarkeit hast du schon notiert, das ist sehr gut. 👍
Ich stelle einen Rückrufwunsch für morgen ein. Dann melden wir uns innerhalb der von dir angegebenen Zeitfenster.
Viele Grüße Inga Kristina
1
von
vor 8 Tagen
Vielen Dank, ich freue mich darauf.... LG
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Ich habe der Telekom über meine Probleme mehrmals per Mail geschrieben und auch per ausführlichem Brief (Einschreiben). Eine Antwort per Mail konnte mir jetzt nicht so richtig weiter helfen, wurden doch einige Punkte gar nicht angesprochen, dafür gab es m. E. nur Standardantworten.
Hallo, vielleicht kann mir hier geholfen werden.
Ich habe der Telekom über meine Probleme mehrmals per Mail geschrieben und auch per ausführlichem Brief (Einschreiben). Eine Antwort per Mail konnte mir jetzt nicht so richtig weiter helfen, wurden doch einige Punkte gar nicht angesprochen, dafür gab es m. E. nur Standardantworten.
Ich kann hier natürlich nicht so ausführlich schreiben und versuche alles kurz zu halten. Ich habe am 15. Februar die Service-Hotline angerufen, da ein Gratis-Zeitraum für den Magenta Mega-Stream Mitte März ausläuft. Als Ersatz sollte der Magenta TV Smart-Stream her. Das war alles, was ich wollte, zumal ich von der Telekom per Mail ein tolles Aktions-Angebot für den Stream bekommen habe. Weiterlaufen sollte erstmal mein Glasfaser 600-Anschluss. Ein sehr freundlicher Kundendienst-Mitarbeiter versicherte mir einen nahtlosen Übergang zum 13. März. Die Bestätigung zu diesem Auftrag mit allen Details habe ich per Mail am 15. Februar 2026 bekommen.
Alles gut, dachte ich. Nun merkte ich aber im März, dass für den alten MegaSmart-Stream nach Ablauf und versprochener Kündigung dennoch weiterhin Geld abgebucht wurde. Bei einem weiteren Anruf Mitte März beim Kundendienst wurde mir erklärt, der Stream sei gekündigt, die Abbuchung sei nur für den Restmonat. Später stellte sich heraus, dass das nicht stimmte, der Vertrag war nicht gekündigt worden und läuft weiter für einige Wochen… Aber es gab noch mehr zu erfahren: Bei dem Kundendienst-Gespräch erfuhr ich, dass mein neuer Vertrag trotz Auftragsbestätigung bereits am 2. März storniert worden sei – nur nicht von mir.
Damit aber immer noch nicht genug, den nun sehe ich in meinem Kundenkonto einen neuen, mir ganz unbekannten Auftrag, den ich nicht abgeschlossen habe. Unter offene Aufträge steht: “Ihren Auftrag für einen Glasfaser-Anschluss haben wir am 02.03.2026 erhalten…… Alle Details in ihrer Auftragsbestätigung.“ Nur da ich diesen Vertrag nie abgeschlossen habe, habe ich auch keine Auftragsbestätigung und nie eine Rücktritts- bzw. Widerrufserklärung oder sowas in der Art bekommen und kenne keine Details. Es ist einfach keine Mail angekommen. Der neue Vertrag soll wohl wieder Glasfaser 600 und Magenta SmartStream (diesmal teurer als bei meinem tatsächlichen Auftrag vom Februar) enthalten.
Jetzt bekam ich als Antwort auf meine Schreiben nur einen Kündigungslink für meinen kompletten Festnetz-Anschluss. Ich sollte einen Haken bei Kündigerrückgewinnung setzten und könnte dann ein neues Angebot bekommen. Dabei muss aber wohl auf Beibehaltung von Rufnummern und Email-Adressen geachtet werden. Ich war ein wenig enttäuscht über die Antwort: Kein Wort zu der zunächst versprochenen Kündigung des Mega-Streams, den ich erstmal einige Wochen weiterbezahlen muss, kein Wort, warum mein Auftrag trotz Auftragsbestätigung einige Zeit später storniert wurde, ohne mich zu informieren, kein Wort darüber, dass es plötzlich einen neuen Auftrag gibt, der nicht von mir stammt….
Und auch keine Möglichkeit und Wort darüber, wo ich den kündigen kann, denn dann könnte ich bis zum Auslaufen meines Glasfaser 600 Vertrages im Juli einfach neu verhandeln…
Ich habe schon wieder per Mail zurück geschrieben, aber vlt. liest hier jemand mit und kann mit weiter helfen oder zumindest mal mehr dazu sagen als Standardmails, die das meiste gar nicht ansprechen. Oh man, bei der ganzen Schreiberei geht echt viel Lebenszeit drauf, die ich liebend gerne auf andere Art und Weise verbringen möchte, zum Beispiel Streamen mit meinem Wunschvertrag.
Viele liebe Grüße an alle
Adrian
Könnte am Fließtext liegen.
Du solltest so Texte besser strukturieren, kürzen und formatieren.
Das ist nen Hinweis der jetzt unabhängig von der Telekom ist.
Schau mal - von Claude bissel übearbeitet und gekürzt, ließt sich das für dein Gegenüber viel leichter:
Hallo zusammen,
ich habe der Telekom bereits mehrfach per Mail und Einschreiben geschrieben, aber die Antworten gingen leider kaum auf meine konkreten Punkte ein. Vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen.
Was ich wollte: Beim Anruf am 15. Februar wollte ich lediglich den auslaufenden Magenta Mega-Stream durch den Magenta TV Smart-Stream ersetzen – passend zu einem Aktionsangebot, das ich per Mail erhalten hatte. Der Mitarbeiter bestätigte einen nahtlosen Übergang zum 13. März, ich erhielt eine Auftragsbestätigung.
Was stattdessen passierte:
Die bisherige Antwort der Telekom bestand lediglich aus einem Kündigungslink für meinen kompletten Festnetzanschluss mit dem Hinweis auf „Kündigerrückgewinnung". Kein Wort zu den drei oben genannten Punkten.
Meine offenen Fragen:
Über konkrete Hilfe – statt weiterer Standardantworten – würde ich mich sehr freuen.
Viele Grüße, Adrian
7
von
vor 7 Tagen
Guten Abend Nadine, erstmal vielen Dank für deinen Anruf. Ich hatte für kurze Zeit das Baby meines Patenkindes auf dem Arm und wusste nicht wohin damit. In dieser Zeit kam natürlich der Anruf und ich war nur kurze Zeit zu spät, passt ja zu meinem Titel "Es läuft alles schief..."
Du kannst mir auch gern eine Zeit sagen - vlt. am Samstag ab mittags .... oder wieder ab Montag, kommt ja auf eure Arbeitszeit an.
0
von
vor 7 Tagen
@Adi01
Das ist doch auch ein schöner Grund um nicht ans Telefon zu gehen. 🙂 Ich verabschiede mich heute nach dem Feierabend in den Urlaub, aber natürlich sind am Wochenende auch Kolleg*innen da, die dich anrufen und alles aufklären können.
Ich lege den Rückruf auf Morgen Nachmittag, dann wird sich jemand bei dir melden. Wir kriegen das schon hin. 💪
Schönen Abend wünsche ich noch.
Nadine
0
von
vor 6 Tagen
Hallo @Adi01,
ich bedanke mich für das freundliche Gespräch.
Es hat etwas gedauert alles aufzudröseln, aber wir haben nun eine einvernehmliche Lösung finden können.
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.
Grüße Detlev
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Hallo,
wenn ich das alles so richtig sehe, hat die „einvernehmliche Lösung“ nicht lange Bestand gehabt. Der neue Auftrag vom 28. März ist wieder in allen Details rückgängig gemacht worden. Ich habe heute eine Mail bekommen mit dem fett gedruckten Satz: Zum 31.03.2026 ist wieder alles wie vorher. Soll heißen, mein bisheriges Produkt Glasfaser 600 läuft mit ursprünglicher Vertragsrestlaufzeit ganz normal weiter….
Das finde ich mittlerweile fürs erste die beste Lösung. Soll heißen, lasst es jetzt bitte so wie es ist, erstmal gar nichts mehr ändern, das war jetzt Chaos genug. Zumal das Gespräch mit ihrem Kollegen am vergangenen Samstag auch nicht so ganz zufriedenstellend war.
Erstmal interessierte mein Problem mit dem schon im Februar gekündigten Mega-Stream gar nicht, ihr Kollege meinte, dass lassen wir erstmal…. Aktuell sieht es so aus, dass ich den trotz fristgerechter Kündigung noch einige Wochen bezahlen muss.
Warum mein ursprünglicher Auftrag vom 15. Februar ohne mir das mitzuteilen storniert wurde, konnte mein Gesprächspartner mir auch nicht erklären.
Unter dem Punkt Auftragsstatus, offene Aufträge, gibt es immer noch besagten Auftrag vom 2. März, der nicht von mir ist. Danach habe ich bei dem Gespräch auch mal „aus Interesse“ gefragt. Ihr Kollege sagte mehrmals, nach meinem Geschmack auch etwas genervt, „in ihrem Konto gibt es keine offenen Aufträge“. Ich wollte ein Bildschirmfoto schicken… und nach kurzer Pause wurde mir wörtlich erklärt, dass sei ein Platzhalter, ein Dummy. Das verstehe ich nicht, denn dieses Dummy hat eine Auftragsnummer und beinhaltet Auftragsdetails und oben drüber steht "Offene Aufträge"
Darüber hinaus konnte mir das ürsprüngliche und wirklich gute Aktionsangebot „Magenta Smart Stream“ nicht mehr angeboten werden. Als kleines Trostpflaster gab es jedoch einen Gutscheincode – ich glaube, dass ich mir den vlt. auch mittlerweile etwas verdient habe….
Beste Grüße aus dem Sauerland und frohe Ostern
Adi
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von
vor einem Tag
Hi @Florian Sa. ,
jetzt muss ich mich gleich noch einmal bei dir bedanken. Denn auf einmal geht alles ganz schnell und meine Überraschung war groß: Kurz nach unserem Gespräch ist dieser eigenartige offene Auftrag einfach verschwunden und die Startseite in meinem Kundencenter sieht wieder so aus wie es sein sollte….
Ich will gar nicht fragen, wie du das so schnell geschafft hast 👍
THX adi
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von
vor einem Tag
Der liebe @Florian Sa. ist schon in seinen wohlverdienten Feierabend gestartet @Adi01 🥳
Die Ereignisse überschlagen sich scheinbar. Im positiven Sinne. Das wird ihn freuen. Ich habe ihn schon informiert. Ihr kommt ja sowieso noch mal zusammen, sodass er sich meldet, wenn er wieder im Dienst ist. 😊
Schöne Ostern 🐥 und beste Grüße Anne
von
vor einem Tag
Danke... und schöne Ostern 🥚
Uneingeloggter Nutzer
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