Gelöst
Vertragsende / Angebot Rückgewinnung
vor 6 Jahren
Hallo liebes Telekom Hilft Team,
in hiesigem Forum liest man öfters von "Rückgewinnungsangeboten"...
Ich habe in letzter Woche nach meiner Kündigung 2-3 Anrufe vermutlich von dieser Abteilung erhalten, die ich leider zeitlich
nicht annhemen konnte.
Nun habe ich heute mit dem Rückholteam aus der Festnetzsparte (Telefonnummer kam per Post) telefoniert. Dieser Mitarbeiter war äußerst kompetent, sodass man sich nach kurzer Zeit auf eine Rücknahme der Kündigung einigen konnte.
Auf Nachfrage stellte er mich auch einen Rückruf bei einem Kollegen aus dem Mobilfunkbereich ein... Nunja, dieser Mitarbeiter hatte wohl eher kein großes Interesse daran mich als Kunde weiter zu behalten. Ein "Angebot" oder ähnliches gab es nicht. Auf Nachfrage eines "Entgegenkommens" wurde abweisend reagiert, sodass das Gespräch mit einem negativen Gefühl beendet wurde.
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Nachdem natürlich der Wunsch besteht, dass auch der Mobilfunkvertrag neben dem Festnetzvertrag bei der Telekom bestehen bleiben kann, würde ich mich um einen Rückfruf durch einen entsprechenden Mitarbeiter/in freuen.
Es ist klar, dass kein Anspruch auf ein besonderes Angebot besteht und auch keine Neukundenangebote gemacht werden können. Jedoch finde ich persönlich ca. 200€ Subvention für ein Handy bei einem 55€/Monat (1320€ über die Laufzeit) Vertrag bei einer normalen VVL schon recht mau....
Vielleicht kann man eine gemeinsame Lösung finden
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Viele Grüße
PS: An alle Nörgler... ja ich habe bewusst gekündigt... Jedoch möchte ich einfach noch diese Möglichkeit nutzen um eine mögliche Lösung, mit der beide Seite provitieren, zu erreichen. Falls es nicht klappt... geht bestimmt weder für die Telekom noch für mich die Welt unter
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vor 5 Jahren
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vor 6 Jahren
Hallo @FS86
Ob oder wann die Kundenrückgewinnung anruft, ist ein reines Glücksspiel.
Im Telekom-Shop kann man sich auch ein Angebot holen, das oft der Kundenrückgewinnung entspricht.
Oder das @Telekom-hilft-Team schaut es sich an und kann dir eventuell ein Angebot unterbreitet.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
ich freue mich sehr, dass Sie uns noch eine Chance geben.
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Gerne schaue ich mit Ihnen gemeinsam, was möglich ist.
Bitte teilen Sie mir mit, wann ein Rückruf mit einem Beratungsgespräch bei Ihnen gut passt.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße
Maria R.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Maria R. Vielen Dank für die Antwort.
Die nächsten Tage bin ich ganztags erreichbar.
Ich hoffe wir finden eine Lösung
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Viele Grüße
Antwort
von
vor 6 Jahren
Super, ich stelle einen Rückruf für morgen Vormittag ein.
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Viele Grüße
Maria R.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
es tut mir leid, dass es mit dem Rückruf heute Vormittag nicht geklappt hat.
Wie sieht es heute Abend bzw. Morgen bei dir aus?
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Lieben Gruß,
Klaudija D.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Klaudija D. ,
Danke für die Rückmeldung. Morgen Nachmittag oder Abend wäre super!
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Viele Grüße
Antwort
von
vor 6 Jahren
vielen Dank, für das sehr nette Telefonat.
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Wie besprochen, habe ich alles fertig gemacht.
Die Auftragsbestätigung bekommst du in den kommenden Tagen.
Wenn ich noch etwas für dich tun kann, melde dich bitte wieder.
Ich wünsche dir viel Spaß mit dem neuen iPhone.
Viele Grüße Khaled A.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Khaled A.
ich sage auch vielen Dank.
Danke für das nette Telefonat und gute Angebot.
Die Auftragsbestätigung ist bereits per E-Mail gekommen.
Jedoch ohne Auftragsnummer oder ähnliches....
Im Kundencenter ist unter Auftrags- und Lieferstatus auch noch nichts hinterlegt.
Kannst Du das bitte nochmals prüfen, damit ich den Auftrag und die Lieferung (iPhone) verfolgen kann.
Vielen Dank u. Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
ich übernehme einmal für meine Kollegin Klaudija.
Ich bin morgen zwischen 17 und 21 Uhr im Hause.
Ich melde mich bei dir zurück.
Viele Grüße Khaled A.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
vielen Dank, für das sehr nette Telefonat.
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Wie besprochen, habe ich alles fertig gemacht.
Die Auftragsbestätigung bekommst du in den kommenden Tagen.
Wenn ich noch etwas für dich tun kann, melde dich bitte wieder.
Ich wünsche dir viel Spaß mit dem neuen iPhone.
Viele Grüße Khaled A.
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