Gelöst
Vertragsdaten nach Widerruf
vor 3 Jahren
Am 28.04.2022 erfolgte eine Vertragsänderung von einem 'Entertain Comfort IP (4)' Vertrag auf einen 'Magenta Zuhause L mit Magenta TV Entrertain' Vertrag.
Dieser wurde innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Dies wurde auch am 06.05.2022 per Email bestätigt. Inhalt der Email. Ab dem 09.05.2022 ist alles so wie es vorher war. Die Rückumstellung erfolgte auch am 09.05.2022.
Im Kundencenter sehe ich jedoch unter den Vertragsdetails, dass ein NEUER 'Entertain Comfort IP (4)' Vertrag mit Vertragsbeginn 28.04.2022 über 24 Monate angelegt wurde, was so nicht korrekt ist. Wie aus vorherigen Rechnungen ersichtlich (April), ist der Vertragsbeginn der 28.03.2013 mit der entsprechenden Mindestvertragslaufzeit.
Auf Anfrage per Email wurde bis Dato nicht reagiert. Kennt jemand ähnliche Fälle, dass einfach Verträge mit neuen Laufzeiten nach einem Widerruf angelegt werden?
Gruß in die Runde
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vor 3 Jahren
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vor einem Jahr
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vor 3 Jahren
Hallo @WG8
Da das Profil befüllt ist, rufe ich das Team.
Diese prüfen dann alles.
Halte zur telefonischen Legitimation die letzten 6 Ziffern der hinterlegten IBAN bereit.
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vor 3 Jahren
Kennt jemand ähnliche Fälle
Was hilft es Dir, das zu wissen? @WG8
Nach einem Widerruf muss der alte Vertragszustand wieder hergestellt werden.
Warte auf einen Teamie , der das mit Dir klärt.
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vor 3 Jahren
Neu kann der nicht mehr gebucht werden.
Also der Vertrag ist nicht neu auch wenn das Kundencenter dir das so anzeigt.
Beim Hauruck zurück wird dir da das neue Bereitstellungsdatum angezeigt.
Die anderen Daten sind im Hintergrund.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@CyberSW Das ist richtig, den alten Vertrag gibt es nicht mehr in den Buchungssystemen, der ist aber auch schon echt antik.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Abend @WG8,
danke für deinen Beitrag hier in der Community. Normalerweise sollte auch die ursprüngliche Bindefrist wiederhergestellt werden. Ich gehe davon aus, dass die Einbuchung nicht anders möglich gewesen ist.
Wie ich sehe hast du uns dazu auch schon via E-Mail kontaktiert, diese wurde zur weiteren Bearbeitung an einen Fachbereich gegeben. Bitte halte noch etwas durch, bis du eine finale Rückmeldung dazu bekommst.
Lieben Gruß
Diandra S.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Diandra, Telekom hilft Team,
nach nochmaligem Anruf bei eurer Service Line wurde der Fall bei euch erfolgreich bearbeitet.
Einerseits gut dass es geklappt hat. Anderseits Schade dass es überhaupt notwendig war.
Gruß
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Diandra, Telekom hilft Team,
nach nochmaligem Anruf bei eurer Service Line wurde der Fall bei euch erfolgreich bearbeitet.
Einerseits gut dass es geklappt hat. Anderseits Schade dass es überhaupt notwendig war.
Gruß
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von