Hallo,

Ich habe bereits mit 4 Mitarbeitern telefoniert und mir konnte keiner helfen. Tatsächlich wurden mir falsche Informationen weitergegeben und Versprechen nicht eingehalten.

Zum Sachverhalt:

Ich habe am 13.05. über den Vermittler Verivox einen Vertrag abgeschlossen. Beginn 12.09.24, Glasfaser (Fiber) 50 Magenta Zuhause M inkl. MagentaTV SmartStream 2.0.

Preis die ersten 6 Monate 19,95, danach 54,95.

Der Vertrag wurde angenommen und ich erhielt eine Bestätigung.

Da bei uns Glasfaser noch nicht verfügbar war, wurde zunächst ein VDSL Anschluss über die bisherigen Leitungen bestätigt. Auftragsbestätigung vom 23.05.2024, Laufzeit ab 12.09.24

Danach wurde Glasfaser bei uns freigeschalten und ich erhielt eine Auftragsbestätigung vom 07.06.2024.  Laufzeit ab 07.06.24, gleiche Konditionen.

Da ich nun 2 offene Aufträge hatte und bei einer das Datum nicht stimmte, rief ich im Kundendienst an und sagte sinngemäß: da stimmt was nicht, ich habe 2 Aufträge und beim 2. ist das Datum falsch. Ich wünsche den Beginn wie beantragt ab 12.09.24

Daraufhin wurde der Auftrag vom 07.06.24 storniert.

Gestern war es soweit und der neue Anschluss sollte freigeschalten werden. Es kam ein Techniker der mir dann aber gleich sagte: Nein ich bin nicht wegen Glasfaser hier, sondern wegen VDSL. Ich müsste meinen Vertrag erst auf Glasfaser umbuchen lassen.

Also rief ich das 1. mal im Kundendienst an:

Ich sagte, ich habe Glasfaser gebucht, der Techniker meint aber es geht nur Kupferleitung. Die Mitarbeiterin sagt mir: Glasfaser ist freigeschalten und funktioniert. Ich glaube ihr, schließe mein Modem an und es geht nicht.

2. Anruf Kundendienst.

Die Mitarbeiterin versteht mich und gesteht ein, dass ein Fehler passiert ist.

Den Vertrag wie ich ihn gebucht hatte, Fiber 50, Magenta M gibt es aber nicht mehr. Sie könne mir einen Vertrag mit Geschwindigkeit 150 anbieten, der kostet aber 61.95 €. Daraufhin sage ich, es geht mir nicht um die Geschwindigkeit, sondern ums Geld. Mit dem neuen Vertrag müsse ich 7€ pro Monat mehr bezahlen. Sie sagt mir mein Vertrag mit den Konditionen zu 54,95€ wäre ein YoungTarif gewesen, die Konditionen wären mir gar nicht zugestanden. Sie könnte mir höchstens eine Gutschrift von 30€ anbieten. Ich lehne ab, weil ich mir sicher bin, dass mein Vertrag zu 54,95€ korrekt war.

3. Anruf bei Kundendienst

Ich erkläre erneut mein Problem. Der Mitarbeiter versteht mich und stimmt zu, dass mir eigentlich die Sonderkonditionen zu 54,95€ zustehen. Er kann das aber nicht alleine entscheiden und muss es an eine übergeordnete Stelle weitergehen. Er erstellt dazu ein Ticket. Ich frage ihn: bekomme ich was schriftliches: er: ja es kommt eine E-Mail.

Aber es kam bis heute keine E-Mail...

4. Anruf bei Kundendienst

Ich frage ob mein Problem irgendwo im System dokumentiert ist und ob ein Ticket erstellt  wurde. Er verneint und mein Problem/Sachverhalt war nirgends hinterlegt.

Zusammenfassung:

Ich habe mich nun ca. 6 Stunden mit dem Problem beschäftigt. Kein Mitarbeiter konnte mir helfen bzw. manche wollten offensichtlich nicht und haben mich angelogen.

Ich habe einen Vertrag über Glasfaser gebucht. Die ersten 6 Monate 19,95. Danach 54,95€. Und diese Konditionen hätte ich gerne, so wie es mir vertraglich bestätigt wurde.

Ich bin enttäuscht, verärgert und genervt. Ich bitte den Sachverhalt endgültig aufzuklären. Ich werde auch keine mündlichen Zusagen mehr glauben, sondern ab jetzt alles schriftlich klären.

Ich bitte um Hilfe!

Viele Grüße

Marvin