Sehr geehrte Damen und Herren,

im März 2026 habe ich lediglich einen Umzug für meinen bestehenden Telekom-Vertrag beantragt. Zu diesem Zeitpunkt hatte der Vertrag nur noch eine Restlaufzeit von etwa acht Monaten.

Da ich mit der äußerst instabilen Leitung und der damit verbundenen Leistung sehr unzufrieden bin, wollte ich mich nun erkundigen, zu welchem Zeitpunkt ich meinen Vertrag kündigen kann. Zu meinem Erstaunen teilte mir einer Ihrer Support-Mitarbeiter mit, dass eine Kündigung erst im März 2028 möglich sei, da angeblich ein neuer Vertrag abgeschlossen wurde.

Diese Aussage ist für mich nicht nachvollziehbar. Ich habe zu keinem Zeitpunkt einen Neuvertrag beauftragt oder einer neuen Vertragslaufzeit zugestimmt. Offensichtlich wurde im Zuge meines Umzugsantrags mein bestehender Vertrag nicht einfach auf die neue Adresse übertragen, sondern ohne meine ausdrückliche Zustimmung storniert und durch einen neuen Vertrag ersetzt.

Mit diesem Vorgehen bin ich keinesfalls einverstanden. Ich fordere daher die umgehende Prüfung des Sachverhalts sowie die Rücknahme beziehungsweise Stornierung des ohne meine Zustimmung abgeschlossenen Neuvertrags.

Ich erwarte, dass mein ursprünglicher Vertrag weiterhin als Grundlage betrachtet wird und ich diesen regulär und fristgerecht zum November 2026 kündigen kann. Sollte dies nicht möglich sein, fordere ich aufgrund der geschilderten Umstände die sofortige Beendigung des Vertragsverhältnisses.

Bitte bestätigen Sie mir schriftlich die Prüfung und Korrektur dieses Vorgangs.