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Vertragliche Bandbreite wird nicht erreicht
1 year ago
Guten Tag,
mir wurde vor knapp einem Jahr bei einem Anruf vom Kundenservice eine Erhöhung von meinem 50Mbit Vertrag auf 100Mbit aufgeschwatzt. Auch auf mehrmalige Rückfrage wurde mir die Geschwindigkeit mit meiner Kupferleitung zugesichert. Nachdem heute eine Technikerin der Telekom bei mir vor Ort war, wurde mir erklärt dass aufgrund meiner Leitungslänge nicht mehr als meine momentanen 60Mbit möglich sind. Warum werden einem Verträge angedreht, die technisch nicht möglich sind? Ist in diesem Fall eine Reduzierung auf den 50Mbit Vertrag trotz zweijähriger Bindung wieder möglich oder muss das wieder per Anwalt geklärt werden?
Freundliche Grüße
Thomas
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1 year ago
Warum werden einem Verträge angedreht, die technisch nicht möglich sind?
Beschäftige dich mit Physik.
Ist in diesem Fall eine Reduzierung auf den 50Mbit Vertrag trotz zweijähriger Bindung wieder möglich oder muss das wieder per Anwalt geklärt werden?
Sollte dir der Techniker doch erklärt haben?
Der gibt seine Messung an den Kundenservice weiter und der meldet sich bei dir.
Entweder Reduzierung der Kosten, Tarifwechsel oder Kündigung - darfst dir dann was aussuchen.
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1 year ago
CyberSW TomG. Warum werden einem Verträge angedreht, die technisch nicht möglich sind? Warum werden einem Verträge angedreht, die technisch nicht möglich sind? TomG. Warum werden einem Verträge angedreht, die technisch nicht möglich sind? Beschäftige dich mit Physik. TomG. Warum werden einem Verträge angedreht, die technisch nicht möglich sind? Warum werden einem Verträge angedreht, die technisch nicht möglich sind? TomG. Warum werden einem Verträge angedreht, die technisch nicht möglich sind? Beschäftige dich mit Physik. CyberSW TomG. Warum werden einem Verträge angedreht, die technisch nicht möglich sind? Warum werden einem Verträge angedreht, die technisch nicht möglich sind? TomG. Warum werden einem Verträge angedreht, die technisch nicht möglich sind? Beschäftige dich mit Physik. So was heißt "aggresives Marketing", und hat mit Physik absolut nichts zu schaffen. P.S. Aber vielleicht sollten sich die Verkäufer der Telekom mit Phsyik beschäftigen.
TomG. Warum werden einem Verträge angedreht, die technisch nicht möglich sind? Warum werden einem Verträge angedreht, die technisch nicht möglich sind? TomG. Warum werden einem Verträge angedreht, die technisch nicht möglich sind? Beschäftige dich mit Physik.
Warum werden einem Verträge angedreht, die technisch nicht möglich sind?
Beschäftige dich mit Physik.
So was heißt "aggresives Marketing", und hat mit Physik absolut nichts zu schaffen.
P.S.
Aber vielleicht sollten sich die Verkäufer der Telekom mit Phsyik beschäftigen.
Wenn es im System buchbar ist, muss der Verkäufer davon ausgehen, dass es auch funktioniert.
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1 year ago
Wenn es im System buchbar ist, muss der Verkäufer davon ausgehen, dass es auch funktioniert.
Yep. Geht aber halt nicht immer.
Deswegen ja die Frage, was im letzten Jahr passiert ist.
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1 year ago
TomG. Warum werden einem Verträge angedreht, die technisch nicht möglich sind? Warum werden einem Verträge angedreht, die technisch nicht möglich sind? TomG. Warum werden einem Verträge angedreht, die technisch nicht möglich sind? Beschäftige dich mit Physik.
Warum werden einem Verträge angedreht, die technisch nicht möglich sind?
Beschäftige dich mit Physik.
Kannst du mir, Diplomphysiker, bitte kurz erklären mit welchen physikalischen Problemen sich @TomG. beschäftigen muss seine Frage zum Verkauf nicht lieferbarer Leistungen selbst zu klären?
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1 year ago
Aktueller Stand ist, dass ich nach den zwei Jahren meinen Vertrag anpassen kann.
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1 year ago
Was ist denn in der Zwischenzeit passiert?
Hast Du öfter Rechtsstreitigkeiten mit der Telekom?
Wegen dieser Leitung?
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1 year ago
Mir wurde vor Jahren schon mal Entertain angedreht obwohl es nicht funktionierte. Das konnte dann auch nur mittels Anwalt gelöst werden
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1 year ago
Was hier immer noch unbeantwortet im Raum steht, warum wartet man ein Jahr auf irgendeine Aktion?
Wenn eine Störung gemeldet wurde wegen zu geringer Bandbreite und es erfolgt keine Reaktion, hätte ich die Messkampagne aufgesetzt und der Telekom das Ergebnis übermittelt mit Fristsetzung zur Nachbesserung. Wenn das nicht möglich ist, dann muss die eine Minderung, Kündigung oder Tarifwechsel angeboten werden.
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1 year ago
Was hier immer noch unbeantwortet im Raum steht,
Das ist das Problem, hatte mehrfach nachgefragt.
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1 year ago
Das ist das Problem, hatte mehrfach nachgefragt.
Darauf bezog sich auch meine Formulierung...
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1 year ago
Störung melden, Techniker wird dies feststellen vor Ort, Techniker gibt Ticket zur Umberatung und ab gehts wieder auf 50 Mbit, easy and simple.
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1 year ago
Guten Abend @TomG.,
alternativ rufen wir Sie auch gern einmal zurück.
Ihr Profil ist ja schon vollständig.
Da es heute schon sehr spät ist, überlasse ich den Rückruf aber meinen Kolleg*innen ab morgen früh.
Beste Grüße
Louisa G.
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1 year ago
Hallo @TomG.,
leider hatte ich eben telefonisch keinen Erfolg.
Wann passt ein Telefonat besser?
Liebe Grüße
Claudia Bö.
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Accepted Solution
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1 year ago
Vielen Dank für ihre Bemühungen, aber es ist kein Telefonat mehr nötig. Es konnte bereits alles geklärt werden. Das Thema kann somit beendet werden.
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1 year ago
Erhellst du uns noch kurz, wie die Lösung aussieht?
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