Hallo liebes Telekom hilft-Team,

ich hoffe, ihr könnt mir bei folgendem Problem weiterhelfen:

Laut meiner Auftragsbestätigung vom 01.06.2025 sollte mein neuer Vertrag am 02.07.2025 geschaltet werden.In Ihrem System war jedoch fälschlicherweise eine Adresse in Stuttgart hinterlegt, obwohl ich im Antragsformular eindeutig meine korrekte Adresse in Berlin angegeben habe.

Nach Rückfrage beim Support wurde mir mitgeteilt, dass mein Vertrag offenbar nicht korrekt im System hinterlegt wurde. Die Kolleg:innen aus der Auftragsbearbeitung haben versehentlich die falsche Adresse ausgewählt. Der Auftrag wurde daraufhin mit der korrekten Berliner Adresse neu eingebucht.

Am 11.06.2025 erhielt ich per E-Mail (siehe angehängter Screenshot) die Bestätigung der Adresskorrektur sowie die Information,

 dass der 02.07.2025 als voraussichtlicher Anschlusstermin vorgesehen sei.Seitdem habe ich keinerlei weitere Rückmeldung oder Kommunikation erhalten.

Ich habe bereits mehrfach beim Kundenservice angerufen, jedoch konnte mir bisher niemand eine konkrete Auskunft geben. Besonders frustrierend war mein Anruf bei der Glasfaser-Auskunft unter 0800 22 66 100 – dort teilte man mir mit, dass man nur bei telefonischen Bestellungen helfen könne. Mein Auftrag (Nr. XXX) wurde jedoch online aufgegeben.

Derzeit habe ich keinen Internetzugang, was für mich besonders schwerwiegend ist, da ich ausschließlich im Homeoffice arbeite und dringend auf eine stabile Verbindung angewiesen bin.

Ich bitte daher dringend um:

• eine schnelle und konkrete Lösung hinsichtlich meiner Internetverbindung,
• eine vollständige Klärung des bisherigen Ablaufs,
• sowie eine Einschätzung, wie es zu diesen schwerwiegenden Fehlern kommen konnte.

Ehrlich gesagt bin ich sehr enttäuscht über den bisherigen Verlauf und hoffe, dass mir hier im Forum endlich jemand kompetent und verbindlich weiterhelfen kann.

Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße

Girish Ambulkar

Auftrag (Nr. XXXX)