Versetzen eines Telefonmastes im Rahmen Glasfaserausbau und Gewinnung Neukunde
4 years ago
Guten Tag !
Betrifft nicht meine Person (ehemaliger Mitarbeiter), sondern einen Neuanschluss im Rahmen T-Home for friends an folgendem Standort:
🙄
09437 Börnichen
🙄-
Ich habe am 09.03.2020 im Rahmen der Vorvermarktung im Glasfaserausbaugebiet für die o.g. Kundin einen Neuanschluss mit 500 MBit registrieren lassen. (Eingangsnummer 🙄).
Am 19.11.2020 erfolgte durch eine beauftragte Firma die oberirdische Erschließung des o.g. Grundstückes mit Glasfaserleitung. Die Firma hatte sich einige Tage vorher angekündigt und der Frau mitgeteilt, daß zum o.g. Zeitpunkt die Leitung angebracht und im gleichen Augenblick die gewünschte Versetzung eines Telefonmastes in der Zuführung des Grundstückes erfolgen soll. Am Tage der Ausführung wußten die ausführenden Monteure aber nichts mehr vom Versetzen eines Mastes und hatten auch nicht die erforderliche Technik für diese Arbeiten dabei, weswegen nun also nur der Glasfaseranschluß erfolgt ist.
Der betroffene Mast steht am unmittelbaren Straßenrand auf Gemeindegrundstück und ragt in den Straßenbereich hinein. Da diese Straße schon sehr eng ist, ist es sicher nur eine Frage der Zeit, bis ein LKW (Müllabfuhr) dort mal hängen bleibt und den Mast zerstört und somit auch eine Gefahr für die Verkehrssicherheit darstellt.
Im Vorfeld wurde bereits mit der zuständigen Gemeindeverwaltung Grünhainichen gesprochen und die wollte sich darum kümmern, da Vertreter der Telekom im Rahmen des Breitbandausbaus eh zu einer Baubesprechnung erscheinen würden. Leider hat sich von daher nichts mehr getan. Die Frau 🙄 hat sich somit an den Bauherrenservice gewandt und bekam dort die Auskunft, daß diese Arbeiten nur kostenpflichtig (ca. 600€) ausgeführt werden könnten. Damit ist der Eigentümer natürlich nicht einverstanden, zumal die Fam. 🙄 für die Beseitigung dieser Gefahrenstelle einer Versetzung des Mastes um ca. 1-2 m auf ihr Grundstück ihre Zustimmung gegeben hätte, denn eine andere Möglichkeit besteht dort nicht.
Leider weiß der Neukunde nun nicht weiter und bittet Sie somit um Mitwirkung bei dem Versuch eine Lösung für dieses Problem zu finden, denn außer dem Bauherrenservice ist uns kein weiterer Ansprechpartner bekannt. Vielleicht hat an Ihrer Stelle ein Mitarbeiter die Möglichkeit diesen Sachverhalt einem Verantwortlichen Kollegen von TN zur Prüfung weiterzuleiten.
Fotos vom Standortes des betroffenen Mastes habe ich Ihnen im Anhang eingefügt. Vielleicht findet sich bei einem Vor Ort Termin mit Eigentümer, Gemeindevertreter und Vertreter aus TN der Telekom auch eine einvernehmliche Lösung dieses Problemes.
Die Kontaktmöglichkeit der Frau können Sie gern über mich erfragen.
Vielen Dank im Voraus !
Mit freundlichen Grüßen
i.A. Knut H.
Der Beitrag enthielt persönliche Daten, die aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen von @Ludwig II entfernt/editiert wurden.
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4 years ago
@KHarnisch
wenn der Mast auf einem Grundstück der Gemeinde steht muss sich auch die Gemeinde kümmern und nicht du als Vertreter einer dritten unbeteiligten Partei.
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4 years ago
@KHarnischMoinsen, für Umbauten auf dem öffentlichen Grund hat der Bauherren Service keinerlei handhabe. Das geht über Gemeinde/ PTI oder im Störungsfall an die 08ßß/330 1000 (Störung)
Kunden auf den BHS anzusetzen ist suboptimal, und ich frage mich was da erzählt wurde von 600 Euro Kosten, so etwas gibt es dort als Kostensatz nicht.
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4 years ago
Danke für die Antworten. Ich habe nochmal bei den Bauherren angerufen und wurde zum Technischen Service weitergereicht. Dort wurde heute Vormittag ein Ticket für PTI zur weiteren Bearbeitung eingestellt. Die Kundin war natürlich schockiert, als sie eine Stunde später eine SMS mit der Mitteilung erhalten hat, daß das Ticket abgeschlossen wurde und sie das "Ergebnis" anschließend bewerten soll???? !!
So was geht wirklich gar nicht, die Kundin hat einen Anschluß mit 500 MBit beauftragt, hoffentlich storniert sie diesen nun nicht wieder.
Ich babe nochmals beim Service angerufen und dort hat man mir "versichert", daß die Bearbeitung durch PTI inklusive vor Ort Termin trotzdem erfolgt. Nun sind wir gespannt was passiert (oder auch nicht) ?!
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4 years ago
Ich habe nochmal bei den Bauherren angerufen und wurde zum Technischen Service weitergereicht. Dort wurde heute Vormittag ein Ticket für PTI zur weiteren Bearbeitung eingestellt. Die Kundin war natürlich schockiert, als sie eine Stunde später eine SMS mit der Mitteilung erhalten hat, daß das Ticket abgeschlossen wurde
Ich habe nochmal bei den Bauherren angerufen und wurde zum Technischen Service weitergereicht. Dort wurde heute Vormittag ein Ticket für PTI zur weiteren Bearbeitung eingestellt. Die Kundin war natürlich schockiert, als sie eine Stunde später eine SMS mit der Mitteilung erhalten hat, daß das Ticket abgeschlossen wurde
Das kommt davon wenn viele Köche am Brei rühren.
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4 years ago
herzlich willkommen in der Community. Schön, dass Sie den Weg zu uns gefunden haben.
Entschuldigen Sie die späte Antwort. Ist schon eine Rückmeldung an Sie bzw. an die Dame erfolgt? Ansonsten schaue ich gerne nach und möchte wissen, wann Sie gut zu erreichen sind?
Beste Grüße
Tabea L.
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4 years ago
Kann mir denn hier niemand weiterhelfen, auch nicht @Tebea L. ??? 😔
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4 years ago
Verlinkung zu @Tabea L. berichtigt.
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4 years ago
keine Angst, wir haben Sie nicht vergessen.
Ich habe gesehen, dass Sie bereits mit meiner Kollegin Heike B. diesbezüglich in Verbindung stehen.
Sie hat sich das für morgen Vormittag auch nochmal auf Wiedervorlage gelegt.
Ich wünsche noch einen angenehmen Abend und eine besinnliche Weihnachtszeit.
Herzliche Grüße
Kathrin W.
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