Guten Tag,

zum 16.09.19 habe ich meinen gesamten Festnetzanschluss bzw. alle damit zusammenhängenden Verträge wegen Haushaltszusammenführung gekündigt. Unmittelbar nach der Kündigung habe ich den gemieteten Media Receiver mittels eines von Ihrer Website heruntergeladenen Retourenscheins abgeschickt.

Anschließend habe ich eine Kündigungsbestätigung erhalten und so weit hat alles funktioniert.

Allerdings wird der Mietpreis für den Receiver weiterhin monatlich in Rechnung gestellt.

Daher habe ich mich an Ihre Hotline gewendet und nachgefragt. Man sagte mir, man werde die Abbuchung einstellen und die abgebuchten Beträge erstatten.

Die Abbuchung fand weiterhin statt, also rief ich nochmal an.

Dann hieß es, der Receiver sei nie angekommen und daher könne auch der Vertrag nicht beendet werden. Leider kann ich aufgrund meines Umzugs den Beleg über die Rücksendung nicht finden und kenne daher die Sendungsnummer nicht.

Bei der Erstellung des Retourenscheins habe ich meine Kundendaten angegeben. Insofern müsste die Sendungsnummer mit meinem Kundenkonto verknüpft sein. Außerdem muss das Paket mit dem Receiver irgendwo bei Ihnen sein.

Ich würde mich wirklich über eine Lösung für dieses Problem freuen. Denn weiterhin Miete bezahlen möchte ich nicht und Schadensersatz, weil ich am Ende der Vertragslaufzeit keinen zweiten Receiver zurücksenden können werde, möchte ich ebenfalls nicht zahlen.

Vielen Dank vorab und beste Grüße