‎Verknüpfung alter und neuer Festnetz-Account

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Verknüpfung alter und neuer Festnetz-Account

4 years ago

Hallo Zusammen,

ich habe eine Frage bzgl. der Verknüpfung alter Festnetz-Accounts und neuer Festnetz-Accounts.

ich war bereits vor einigen Jahren Telekom-Festnetz-Kunde, habe dann aber gewechselt und bin nach einigen Jahren wieder zurück gekehrt. Mein damaliger E-Mail-Account, bzw. Zugang zum Kundencenter (Mein Magenta) besteht immer noch , aber ohne jeglichen hinterlegten Vertrag.
Nun habe ich mich vor ein paar Monaten dazu entschlossen zurück zu gehen und ein gutes Angebot bei einem Vergleichsportal gefunden. Dadurch habe ich einen „neuen“ Account erhalten.

Nun möchte ich gerne diesen Account mit meinem alten Festnetz-Account (Zugang) verknüpfen. Ich möchte gerne meine @t-online - Adresse behalten.

Habe es schon mehrfach versucht zu verknüpfen, aber es geht leider nicht.

bitte um Hilfe falls jemand etwas dazu weiß

202

4 years ago
Du wirst nun zwei verschiedene Festnetz-Kundennummern haben, was innerhalb eines Kundencenter-Zugangs nicht funktionieren kann. Das kriegst du selbst nicht bereinigt.
Hinterlege bitte deine Kundendaten im Profil (siehe auch Link in meiner Signatur). Das können nur die Teamies (d.h. Telekom-Mitarbeiter hier im Forum) einsehen. Am besten im Kommentar auch noch die Daten zum alten Account und Infos zur telefonischen Erreichbarkeit ergänzen. Vielleicht können die dir dabei behilflich sein, das aufzuräumen.
Eine andere Möglichkeit wäre, die E-Mail händisch umzuziehen. Damit würde ich aber erstmal abwarten, weil das ein wenig Fummelei ist.
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4 years ago
Hallo @Oliver.Spitz,

die Frage ist, ob dein altes Login noch ein Festnetz-Login ist, weil darauf z. B. noch ein "Zugang zu Telekom-Diensten" oder ähnlicher Zugangstarif läuft, oder ob das Login damals in einen Freemail-Login verwandelt wurde.

Falls noch ein Zugangstarif aktiv ist, sollte dieser unter https://kundencenter.telekom.de sichtbar sein.

In dem Fall könnte der Umzug des E-Mail-Postfachs auf die neue Zugangsnummer nämlich auch über https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/uebertragung-oder-loeschung-der-e-mail-adresse-postfach beauftragt werden.

Ansonsten bleibt nur der manuelle Weg, wie er unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/Freemail-Adresse-mit-dem-Kundencenter-Festnetz-verknuepfen/ta-p/2402449 beschrieben ist.

Viele Grüße

Mikko
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