Hallo,

ich bin seit ca. 4,5 Jahren Kunde bei der Telekom. Wir wohnen in einem Einfamilienhaus, dort liegt FTTH an. Seit 4,5 Jahren haben wir einen 100 MBit Vertrag bei der Telekom, alles funktioniert prima.

Es ist allerdings nicht möglich über den internen Login-Bereich den Tarif zu ändern, d.h. ein Upgrade zu buchen. Egal was man angibt, es kommt die Meldung, dass an der Adresse kein MagentaZuhause Festnetz-Tarif verfügbar wäre.

Wenn man verschiedene Adressen durchprobiert, dann sehe ich, dass für die Nummern 1 bis 8 die Verfügbarkeitsanzeige gegeben ist. Für die Nummern 9 und 10 nicht, obwohl das real ja nicht stimmt. Alle Adressen hängen am gleichen Glasfaser-Verteiler, alle Adressen sind im gleichen Neubaugebiet in welchem FTTH von der Telekom vorliegt. Wir haben seit 2018 einen Internet-Vertrag mit der Telekom.

Die realen Fakten widersprechen also dem, was man im Online-Portal buchen kann.

Wer kann mir hier helfen? Versuche mit dem Chat oder WhatsApp haben leider nichts gebracht. Das Problem ist glasklar, aber man hat leider keine Ahnung, wie man den richtigen Ansprechpartner bei der Telekom erreichen könnte!?