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Verfügbarkeit DSL Neubau
4 years ago
Hallo zusammen,
Ich habe am 09.12.20 versucht einen Magenta Tarif zu buchen. Die Mitarbeiterin an der Hotline war auch super freundlich und hat mich top beraten. Zu dem Zeitpunkt war die Dokumentation des Neubaus wohl noch nicht abgeschlossen - gebucht wurde erstmal XL - sofern dann (noch) nicht XL anliegt würde dann einfach der Tarif inkl. Gebühren angepasst und runtergeschraubt.
Das sollte alles sich vor Weihnachten klären.
In einer kurzen Chatnachfrage hieß es dann, das für den 22.12. noch ein Technikertermin aussteht (obwohl der Eigentümer die Aussage erhielt das es lediglich an der Dokumentation liegt...) und am 23.12. Leitungen buchbar wären. Am 23.12. wurde dann sowohl bei der Bestellhotline gegenüber mir, als auch dem Eigentümer via der Bauherrenhotline zugesagt das wir zum 28.12. buchen können als mal wieder keine Verfügbarkeit online angezeigt wurde.
Am 28.12.20 wurde erstmals auch Verfügbarkeit online angezeigt, jedoch mit Geschwindigkeit im Down/Upload von „0“ Mbit/s.
Normalerweise würde ich ohne Probleme auf Netlix und Co. verzichten können- aber sowohl ich, als auch meine Partnerin arbeiten in systemrelevanten Berufen und unsere Verwaltungsstandorte sind aktuell geschlossen und arbeiten deshalb 100% im Homeoffice.
Das sich auch bei der Telekom etc. die aktuelle Coronalage niederschlägt ist mir auch klar - und ich hab für Verzögerungen auch vollstes Verständnis - aber würde einfach gern mal eine klare zumindest ungefähre Aussage erhalten wollen wann wir mit einen Anschluss rechnen können
Eventuell auch gerne mit welcher Geschwindigkeit, aktuell wurde ein neuer Verteilerkasten auf der Straße gebaut und im Januar hieß es seitens der Hotline soll dann eventuell auch der XL Tarif verfügbar sein.
Ich habe, dadurch das wir ab 07.01. dringend in der neuen Wohnung dann Internet benötigen sogar bei einen Mitbewerber welcher monatlich kündbares mobiles LTE Internet anbietet ohne Datenbegrenzung heute bestellt als letzten Strohhalm...die 100€
für Technik&Anschlussgebühr ärgern natürlich...die 40€ monatlich natürlich auch für so eine Zwischenlösung^^
vielen Dank für legliche Hilfe!
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4 years ago
Hallo @WalterWhite1
bei deinen Problem kann dir nur die Telekom helfen.
Warte mal bis sich das @Telekom hilft Team hier meldet.
Das kann etwas dauern...
Bei den entstandenen Kosten wird die Telekom, bestimmt mindestens die Kosten für den Anschluss übernehmen...
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4 years ago
Es fehkt "nur" die Dokumentation...Bei Kupfer sind das ohne weiteres 4 Wochen, bei Glasfaser 2 Monate.
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4 years ago
Danke für deine Antwort und Einschätzung.
Das die Dokumentation Zeit in Anspruch nimmt, hab ich z.T. auch schon im Forum rauslesen können, verwunderlich sind dann halt eben mehrfach die Aussagen wie „ab Tag X können Sie Leitungen buchen“ sodass man als Kunde keine Chance hat Interimslösung für sich zu finden.
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4 years ago
@WalterWhite1
ich habe dein Anliegen eskaliert, ein Teamie wird sich zeitnah melden.
Unlogged in user
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4 years ago
@WalterWhite1
Wenn Du in einen Neubau ziehst, dann hättest Du auch von der Telekom einen Vorab LTE Tarif bekommen können zur Überbrückung ( LTE -Sofort)
1
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4 years ago
Danke für deinen Tip.
Ich wurde beim letzten Telefonat gefragt , ob ich Telekom-Mobilfunkkunde wäre - dann könne man mir das Angebot gewähren und unbegrenzt Datenvolumen dazubuchen.
Da ich das aber aktuell nicht bin, gäbe es diese Option nicht....
Unlogged in user
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4 years ago
ich mag es gern kurz und knapp machen. Ich melde mich bei dir und das noch heute bis 23 Uhr wenn dir das recht ist. Deine Daten habe ich ja hinterlegt und wir klären dann die offenen Fragen im Dialog. Denn wir sind nun am Zug und müssen hier abliefern.
Viele Grüße René J.
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4 years ago
@Martina H.
Hallo Martina, ein frohes neues Jahr 2021 wünsch ich dir ebenfalls.
Danke für die Updates.
Das Schnellstartset ist auch angekommen und in Betrieb genommen worden
In der Wohnung hat man leider kaum Empfang (KFW40-Haus) sodass ich mir für einen schmalen Taler 2 Außenantennen für den Router besorgt habe. Die stehen nun auf dem Balkon und ich hab vollem Empfang - die Geschwindigkeit ist leider trotzdem nur ca 20 Mbit/s - ich hoffe einfach das die Leitungen bald buchbar und nutzbar sind und das kein Dauerzustand wird 😅
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4 years ago
Hallo @Martina H. ,
eben habe ich eine Mail erhalten
“Wir haben alles für Sie erledigt“
mit dem Hinweis, wir haben den Auftrag zu ihrem Festnetzanschluss gern für sie ausgeführt.
Leider keine weiteren Informationen - ist das nun der erste Schritt zum DSL-Anschluss?
Viele Grüße
Answer
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4 years ago
Hallo @Martina H. ,
es scheint nun, dass die Dokumentation abgeschlossen wurde und Leitung buchbar sind ☺️ Zwar „nur“ das M-Packet und nicht wie geplant L aber das wäre ja schon mal ein Anfang.
Müssen wir nochmal den Auftrag durchgehen (der wurde ja mal zwischenzeitlich storniert) oder wie wären die nächsten Schritte?
Viele Grüße
Unlogged in user
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4 years ago
heute wurde MagentaZuhause Schnellstart bereitgestellt
Grüße
Alexander M.
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4 years ago
@Alexander M. : ok, da kam die Mail etwas verzögert - Schnellstart wurde schon Dienstag im Betrieb genommen. Der Begriff „Festnetzanschluss“ hat mich optimistischer gestimmt
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4 years ago
ich habe gerade ins System geschaut und gesehen, dass du schon einen Auftrag eingestellt hast.
Wir könnten dann, bei Bedarf, im März nochmal schauen, ob dann mehr möglich ist.
Viele Grüße
Markus Km.
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4 years ago
So ich melde mich mal wieder bei dir. Ich konnte dich gerade leider nicht erreichen. Es geht um die Buchbarkeit
Gruß
Timur K.
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4 years ago
@Timur K. Hab es leider um eine Sekunde nicht geschafft
bin bis 13.00 telefonisch erreichbar .
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4 years ago
Vielen Dank für das angenehme Gespräch
Es freut es mich sehr, dass nun endlich eine höhere Bandbreite buchbar ist. Wie besprochen habe ich den Magenta Zuhause XL Tarif zu den besprochenen Konditionen gebucht. Die Konditionen findest du auch noch mal auf der Auftragsbestätigung die du per E-Mail erhältst
Sollte noch etwas sein, kannst du dich jederzeit melden. Ich wünsche dir viel Spaß mit der höheren Geschwindigkeit und noch ein schönes Wochenende
Gruß
Timur K.
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Vielen Dank für das angenehme Gespräch
Es freut es mich sehr, dass nun endlich eine höhere Bandbreite buchbar ist. Wie besprochen habe ich den Magenta Zuhause XL Tarif zu den besprochenen Konditionen gebucht. Die Konditionen findest du auch noch mal auf der Auftragsbestätigung die du per E-Mail erhältst
Sollte noch etwas sein, kannst du dich jederzeit melden. Ich wünsche dir viel Spaß mit der höheren Geschwindigkeit und noch ein schönes Wochenende
Gruß
Timur K.
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