‎Verfügbare DSL Geschwindigkeit an neuer Adresse (Umzug)

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Verfügbare DSL Geschwindigkeit an neuer Adresse (Umzug)

2 months ago

Hallo Telekom Community,

folgendes Hilfegesuch richtet sich wohl am ehesten an T-Support Mitglieder.

Mir steht ein Umzug bevor und ich habe leider soeben erfahren das die dort verfügbare Internetgeschwindigkeit sehr niedrig sein soll. Es ist wohl auch nur DSL verfügbar. Natürlich habe ich bereits die gängigen "Verfügbarkeits-Seiten" genutzt doch diese geben sehr widersprüchliche Aussagen. Selbst über die offiziellen Telekom-Portale erhalte ich unterschiedliche Ergebnisse. Beim normalen Verfügbarkeits-Check kann ich alle bis 250Mbit wählen, widerum beim Umzugsservice heist es nur bis zu 50Mbit. Ich würde die Geschwindigkeit auch über einen Hybrid-Vertrag stützen jedoch gibt es auch bei diesem Verfügbarkeits-Check sowie der Auswahl probleme. Um das zu Testen habe ich einen neuen Vertragsabschluss gewählt und dort die Verfügbaren Optionen durchgeschaut. Es wird dann 250Mbit Hybrid angeboten. Wenn ich im weiteren Verlauf nach der Geräte-Auswahl noch einmal auf Tarifauswahl (also dahin zurück) gehe dann ist plötzlich nur noch 100Mbit Hybrid aös auswahl möglich. Ich befürchte hier lässt das System Vertragsauswahlen zu die am Ende wohl nicht bereitgestellt werden können.

Gibt es eine verlässliche Möglichkeit die zukünftig vorhandenen Optionen einmal zu prüfen um den Wechsel dann bereits vor dem Umzug in die Wege leiten zu können? Ich benötige leider zeitnah zum Umzug an der neuen Adresse eine solide Verbindung.

Vielen Dank im Voraus für den Support.

Basti

PS: gibt es zudem eine Möglichkeit bei sehr schlechter Verbindung nachzuschauen ob irgendwelche Ausbauaktivitäten in der Zukunft geplant sind?

Note:

This post was escalated by Waage1969 at 25.07.2025 12:58.

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2 months ago
@Basti W

einer der bereits informierten Teamies des @Telekom hilft Team wie @Anne W. @Jonas J. & Co. wird sich sicherlich schnellstmöglich melden 👍

Gruß

Waage1969
4
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2 months ago
Hey @Basti W,

befüll doch gerne dein Profil noch mit einer Rückrufnummer und teile mir hier ein passendes Zeitfenster mit. Gerne melde ich mich telefonisch. Halte dazu die Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit. Gerne schaue ich mir die Gegebenheiten an der neuen Adresse genauer an.

Beste Grüße

Julia
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from
2 months ago
Guten Abend @Julia U.,

Hab vielen Dank für deine Nachricht. Profil aktualisiert und den Rest gab's per PN.

VG
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from
2 months ago
Hi @Basti W,

ob der PN, und weil es sich damit nun an zwei Orten abspielt, bin ich etwas verwirrt, soll der Anruf morgen stattfinden?

Alles Gute,

Johannes
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from
2 months ago
Hey @Johannes P. ,

tut mir leid das war dann wohl etwas ungenau. Ich war schon allein für die Unterstützung dankbar und wollte keine Umstände machen. Zwischen 16 und 22 bin ich in der Regel immer erreichbar. Somit, bezüglich des Tages, gern wann es Euch passt.

Vielen Dank schon mal.

VG

Basti
23
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18 days ago
Hallo @Lisa W., @Julia U., @Sven Ö. ,

Ich muss mich nun leider erneut an Euch wenden.

Der schlimmst anzunehmende Fall ist nun eingetreten und ich bin, um ehrlich zu sein gerade geschockt!

Es gab nun, nicht wie informiert, jetzt doch parallel gestern einen Technikertermin (der natürlich nichts wurde). Gleichzeitig hatte ich einen Anruf erhalten das es doch eigentlich nicht nötig sei und der Anschluss funktionieren sollte. Dies war nicht der Fall. Heut sollte der nichts gewordene Technikertermin erneut erfolgen und ich habe soeben den Anruf erhalten das auch das nichts wird.

WEIL: mein Auftrag und Umzug im System wohl überhaupt nicht vorhanden und hinterlegt ist, mein alter Anschluss an der alten Adresse wohl noch aktiv sei und überhaupt keine Daten von meiner neuen Adresse vorhanden seien. Laut Techniker muss der gesamte Vorgang erneut ausgelöst werden.

Ich bin gerade wirklich sprachlos! Wie kann soetwas bitte passieren. Trotz all der Vorbereitungen und gewissenhaften Kontrolle über all die Tage?!

Jetzt ergeben sich daraus unglaubliche Probleme, eben auch weil die Verbindung beruflich unverzichtbar ist.

Verzeit, aber das kanns halt wirklich nicht sein.

Wie geht es jetzt hier weiter?! Und vor allem wie schnell? Was passiert in der Zwischenzeit? Gegenwärtig puffere ich mich über mobile Tagespässe (6 Euro pro Tag)

Vielen Dank für eine zeitnahe Rückmeldung.

VG

Basti

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from
18 days ago
@Basti W

ich habe es mal an die Teamies wie @Detlev K. & Co. eskaliert 👍

Gruß

Waage1969
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from
18 days ago
Hallöchen @Basti W,

vielen Dank für das Telefonat.

Es tut mir sooo leid, dass da so viel schiefgelaufen ist.😣

Der Kollege von der Dispo, mit dem ich telefoniert habe, hat mir Folgendes mitgeteilt: Es gab einen Systemfehler weswegen dein Anschluss nicht geschaltet werden konnte und die Übermittlung der LeitungsID an den Außendienst gescheitert ist. Ohman...

Zum "Glück" können wir das ja relativ gut überbrücken, Datenvolumen für deinen vertrag hab ich dir eben zugeschickt. Dank des Eilauftrags kriegen wir auch schon für Dienstag, den 29. Juli einen neuen Termin. Ich hab nun einen normalen Termin gebucht von 12 - 18:30 Uhr. Will nicht riskieren, dass da wieder etwas schiefgeht.🙈

Cool ist ja, dass du das mit dem Hybrid jetzt doch mal ausprobieren kannst. Ich bin gespannt was du berichtest.😊 Die Abdeckung bei dir sieht aber so gut aus, dass es sicherlich gut funktionieren wird.🤝

Ich werfe wie versprochen morgen nochmal einen Blick in deinen Auftrag.

Bis dahin wünsche ich dir einen den Umständen entsprechend, schönen Start ins Wochenende.

Viele Grüße Lisa
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from
14 days ago
Juhuuu @Basti W,

wenn meine trüben Augen richtig sehen, solltest du Internet haben.👀 Sogar leicht über der gebuchten Bandbreite.👀

Ich freue mich über Feedback! 😊

Viele Grüße Lisa
0
Official Solution
accepted by
14 days ago

Hallo @Lisa W.,

"Ich war doch gerade schon dabei Dir zu antworten. 😋"

Vielen herzlichen Dank noch einmal für unser Telefonat am Freitag, die damit verbundene Unterstützung, Mühen und alles was Du in die Wege geleitet hast. Ich weiß das wirklich sehr zu schätzen. Vor allem auch zu den späten Tageszeiten und am Wochenende!

Es gab natürlich dann im weiteren Verlauf nochmal etwas zum schmunzeln. Alles Andere wäre aber auch nicht passend gewesen.

Gleich gestern Vormittag hatte ich eine SMS bekommen mein Auftrag sei nun vollständig bearbeitet und abgeschlossen. Prompt ging auch ohne Zutun meine Leitung mit stabilen 50Mbit. 👍🏻

Auch heut morgen lief alles noch, nur ab dem Mittag war wieder alles tot. Zum Glück stand ja noch der Techniker-Termin für heut. Der war auch da, hat umgeklemmt und nun läuft alles wie erhofft. Auf das es bitte so bleiben mag. 😅 Warum das kurz lief und dann nicht, wer weiß das schon.

Auch die neue Hardware ist angekommen (ist noch unangetastet originalverpackt). Was soll ich sagen, hier hätte ich wohl geduldiger sein sollen und das Ergebnis der funktionierenden Leitung abwarten wäre besser gewesen.

Da die Verbindung doch stärker ist als befürchtet braucht es momentan die zusätzliche Hybrid-Option nicht. Ich würde diese nicht auslasten.

Wie soll ich hier am Besten vorgehen, einfach über Retour (14 Tage Vorgang)?

Ist dann auch die Hybrid Option ab dem nächsten Intervall wieder raus oder braucht es hier zusätzlich eine Teilkündigung?

Vielen vielen Dank an der Stelle, beim hoffentlich abschließenden Hilfegesuch meinerseits. 🙃

VG

Basti
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13 days ago
Guten Morgen @Basti W,

super, dass alles geklappt hat... auch wenn zwischendurch etwas geschwitzt wurde. 🤣

Ich hab die Hybridoption eben gekündigt & für die Endgeräte schick ich dir einen Retourenschein, sobald der Auftrag im System abgeschlossen ist.😊

Viele Grüße Lisa
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from
12 days ago
Hallo @Lisa W.,

nochmal vielen Dank. Auch für die Übernahme des Kündigungsvorganges. Hab die Bestätigung bereits erhalten.

Heut kam auch noch die SIM per Post. Ich warte dann bis ich die Retour-Scheine von Dir erhalte. Braucht es hierfür dann zwei separate, sprich Geräte für sich und SIM für sich oder kann das alles in ein Paket?

Und auf diesem Wege nochmals Danke ans Team und alle Beteiligten. Auch wenn so einiges nicht lief wie geplant. Im Ergebnis und wie das dann alles von statten ging, bestätigt mir warum ich Telekom Kunde sein möchte. Und all das lebt vom Team und den Menschen die dahinter stehen!

Vielen Dank!

Und alles Gute für Euch.

VG

Basti
Answer
from
12 days ago
Hallo @Basti W,

vielen Dank für die Blumen. Du kannst das gerne zusammen zurückschicken.

Gruß Stephie
Unlogged in user
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from
13 days ago
Hallo @Basti W

Glück im Unglück!

Es freut mich sehr, dass es jetzt funktioniert.

Du kannst ganz bequem über unser Retourenportal ein Retourenschein erstellen lassen:

https://www.telekom.de/hilfe/miete/

Die Hybridoption kannst du einfach über das Kundencenter kündigen.

Falls du Unterstützung benötigst oder Fragen hast, dann bin ich gerne jederzeit für dich da.

Gib mir dazu einfach Bescheid.

Ich wünsche dir einen angenehmen Abend.

Beste Grüße

Martin Bo.
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