‎Verbindungsabbrüche sobald PS4 gleichzeitig mit Handy online ist

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Verbindungsabbrüche sobald PS4 gleichzeitig mit Handy online ist

6 years ago

Hallo zusammen,

Mein Problem ist es, wenn ich mit meiner PS4 online gehe und Spiele, und gleichzeitig mit meinem Handy im Netz bin, bricht mein Internet verbindung zusammen.

Habe auch schon den Kundendienst Kontaktiert, habe auch einen neuen Router bekommen aber das Problem besteht weiterhin.

Habe auch schon mit Portsfreigabe versucht aber es hilft nicht.

Kann da jemand Kontakt aufnehmen?

Ich weiß leider nicht mehr weiter.

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6 years ago
Magenta TV?
Woraus besteht das Netzwerk?
1
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6 years ago
Sorry habe ich vergessen zu schreiben.
Magenta TV 100
LAN verbindung
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6 years ago
Hallo @Babo82,

herzlich willkommen in unserer Community.

Tauchen die Verbindungsabbrüche im Routerlog auf? Sind ggf. kurz vorher andere Ereignisse aufgelistet?

Viele Grüße
Oliver I.
1
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6 years ago
Im Routerlog tauchen die abbrüche leider nicht auf.
Ansonsten steht in der Routerlog das sich ein Gerät mit der IP Adresse....... erfolgreich eingeloggt hat. Mehr nicht
Wie gesagt, wenn ich auf der PS4 online spiele, und sich kein weiteres Gerät ins Internet einloggt, funktioniert auch alles. Aber sobald sich z.b. mein Handy sich ins Heimnetz einloggt, bricht die Verbindung von der PS4 zusammen.
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6 years ago
Hallo @Babo82,

tut mir leid zu hören, dass du Probleme mit deinem Internet hast.

Setzte dein Router einmal in die Werkseinstellung zurück. Das wird dein Problem sicherlich schon lösen.

Schnapp dir einfach einen spitzen Gegenstand und drücke hinten in den Router ins Reset-Löchlein für 10sek.

Sollte es wider Erwarten nicht die Lösung sein, dann melde dich gerne und befülle dein Profil mit deinen Daten.

Schreibe mir hier anschließend, wann ich dich erreichen kann und dann finden wir gemeinsam einen Weg.

Gruß Sonja K.

1
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6 years ago
Danke für Ihren Tipp mit dem Router zurücksetzen, aber das habe ich schon mehrfach versucht, ohne Erfolg, Problem besteht weiter hin.
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6 years ago
Hallo @Babo82,

fülle am Besten einmal dein Profil hier in der Community aus, damit ich mir das einmal ansehen kann.
http://bit.ly/Kundeninfos
Wenn das erledigt ist, gib mir bitte einen kurzen Wink in diesem Thread.

Viele Grüße

Torsten S.
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6 years ago
Hi Torsten,

Ich habe gestern den smart 3 Router bekommen und gleich getestet.
So wie es ausschaut habe ich keine Verbindungsabbrüche mehr bis jetzt funktioniert es super, hoffe das es so bleibt.
Der Fehler lag dann doch bei meinem alten Router Speedport 925.
Wenn es auch für dich ok ist, kannst mich ja mal Anrufen.
Top Comunity Top Service, weiter so Telekom Team
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6 years ago
Hi Babo82, Top, echt cool das es läuft. Freut mich wirklich. Wenn es für dich ok ist. rufe ich so gegen 18 Uhr an und hoffe nicht beim Abendbrot zu stören. Viele Grüße Torsten S.
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6 years ago
Hallo @Babo82, vielen Dank für das nette Telefonat. Der Retourenschein für den alten Speedport habe ich eben auf die Reise gebracht.
Ich denke, dieser wird am Samstag bei dir eintreffen.

Und wenn wieder mal was sein sollte, dann weißt du ja, wo du uns findest.

Habe einen schönen Abend und viel Vergnügen mit dem neuen Schmuckstück.

Viele Grüße

Torsten S.
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6 years ago
Hallo @Babo82,

wie eben telefonisch besprochen, der neue Router ist bestellt.
Ich schätze mal, der wird am Mittwoch bei dir eintreffen.

Gib mir bitte bescheid, wie sich das gute neue Stück schlägt, ich rufe dann gerne wieder zurück.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Torsten S.
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