Solved
Verbindungsabbrüche seit einer Woche
6 years ago
Hallo, wir haben seit Samstag ständig Verbindungsabbrüche an unserem VDSL100 Anschluss. Habe dazu am Dienstag eine Störungsmeldung erstellt, welche heute morgen um 9 als behoben gekennzeichnet wurde. 4 Stunden später gab es dann direkt wieder die nächsten Ausfälle. Eine Störungsmeldung dazu habe ich bereits erstellt.
Der Gund warum ich mich hier auch noch melde ist, weil die Telekom jetzt seit Dienstag an der Verbindung rumwurschtelt, die Verbindungsgeschwindigkeiten seither täglich fallen und ich befürchte, dass dann (wie bei einigen anderen) am Ende 60 MBit/s im Downstream die Lösung sein soll. Gleichzeitig sagen mir aber die Daten von meiner Fritzbox, dass es nach meinem Verständnis nicht an der Leitungs- oder Verbindungsqualität liegen kann (habe die Bilder von meiner Fritzbox angehängt). Außerdem war der Anschluss das letzte viertel Jahr bei voller Leistung 100% stabil. Ich denke deshalb, dass da eher was im MFG kaputt gegangen ist, oder irgendein Verbindungskapel da drin keinen richtigen Kontakt mehr hat.
Was im Moment aber am frustrierensten ist, ist dass man keinerlei Rückmeldung bekommt, was die Telekom am Anschluss macht, oder was zur angeblichen Fehlerbehebung geführt haben soll.
Kann vielleicht hier mal jemand über die Daten meiner Fritzbox schauen und sagen ob ich mit meiner Annahme richtig liegen könnte?
329
23
This could help you too
6 years ago
280
0
3
420
0
2
5 years ago
367
0
2
6 years ago
@Jörg321,
welche Gerätschaften befinden sich noch im Netzwerk?
Eventuell auch Powerline Geräte? ( DLAN, Powerline )
Sind Fehlermeldungen bei den Ereignissen der Frizbox vermerkt?
11
Answer
from
6 years ago
PS: Die Frage nach den Geräten war direkt die erste, die du mir gestellt hast. Und nein da gibt es keine.
Answer
from
6 years ago
@Jörg321,
na dann bleibt wohl nur abwarten was dabei rauskommt.
Good Luck und trotzdem schönes Wochenende.
Answer
from
6 years ago
Vielleicht meldet sich aber auch noch jemand, der mir meine eigentlich Frage aus meinem ersten Post beantworten kann.
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Hallo Jörg321,
Du brauchst Dir keine Sorgen zu machen, denn nach dem Beheben des Schadens geht Deine Bamdbreite nicht weiter herunter, sondern nach 2 Wochen wieder hoch. Da wirkt gerade das automatische DLM sog. Direct Line Management. War bei mir auch, musst nur warten und mit derzeit 80 MBit/s kommst Du wahrscheinlich über die Runde. Sollte es jedoch dann nicht wieder hochfahren -in mehreren Schtitten über einige Tage- dann meldest Du Dich am Besten bei der Telefonnummer die auf Deiner Telekomrechnung steht.
Gruss
manfred3
1
Answer
from
6 years ago
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
ich hab mir eben mal die Tickethistorie bei dir angeschaut.
Das aktuell offene Ticket liegt auch schon bei der richtigen Abteilung. Es scheint tatsächlich kein Fehler bei dir Zuhause zu sein (zumindest nicht, soweit ich hier einsehen kann). Die Kollegen sind aber schon dran und kümmern sich.
Ich kann an dieser Stelle leider nur um ein wenig Geduld bitten. 😕
Viele Grüße
Lea C.
7
Answer
from
6 years ago
Das Problem scheint vorerst gelöst zu sein. Ich habe heute das erste mal wieder die vollen 100 MBit/s. Bis jetzt auch relativ stabil. PS: Was aber die Telekom mit diesem Ticketsystem dem Kunden gegenüber erreichen will, ist mir immer noch ein Rätsel.
PS: Was aber die Telekom mit diesem Ticketsystem dem Kunden gegenüber erreichen will, ist mir immer noch ein Rätsel.
Prima und freut mich, dass es nun stabil läuft.
Wie meinst du das genau mit dem Ticketsystem?
Greetz
Stefan D.
Answer
from
6 years ago
Klar, die Telekom kann so vermutlich 95% der sporadische Fehler erst einmal in der Hoffnung aussitzen, dass sich das Problem nach 2-3 Tagen von selbst löst. Aber für Kunden die ein echtes Problem haben, ist das einfach nur frustrierend. Zumindest hat das bei mir für deutlich mehr Frust gesorgt, als der eigentliche Fehler.
Answer
from
6 years ago
Das was ich bereits Lea C. gesagt habe. Die Störungsmeldungen wurden mehrfach geschlossen und als gelöst angezeigt, obwohl definitiv noch nichts behoben war. Was soll man denn als Kunde von so etwas halten.
Danke und ja, es ist nicht manchmal nicht so transparent, wie es sein müsste. Es greifen unterschiedliche Systeme ineinander und wenn dann das eine System es erledigt, läuft es woanders noch weiter. Das irritiert nicht nur, sonder verunsichert auch und unterm Strich ist man enttäuscht und sauer, weil man nicht weiß, woran man ist. Daran wird auch gearbeitet, allerdings geht das nicht über Nacht.
Greetz
Stefan D.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
so wie ich das hier sehe, wurde ein anderes Ticket auf einer anderen Ebene eröffnet. Daher kann es gut sein, dass du das nicht nachvollziehen kannst.
Lass uns doch bitte nochmal eine Woche warten. Wenn sich bis dahin noch immer nichts getan hat, dann können wir gerne noch andere Wege ausprobieren, okay?
Viele Grüße
Lea C.
0
Unlogged in user
Ask
from