Hallo,
seid ich vor ein paar Wochen meine Magenta L Leitung auf eine XL upgegraded habe. Habe ich täglich Verbindungsabbrüche. In den letzten Tagen ca 15 Stück am Tag.
Damit ist es nicht möglich Homeoffice zuhause zu machen, ich bin auf diese Leitung angewiesen.
Im Forum habe ich diese Problematik schon öfter gesehen. Doch zu mir hieß es das ein Downgrade auf die Stabile Magenta L Leitung nicht möglich wäre (außerhalb der Widerrufszeit).
Jedoch habe ich vom Gegenteil hier im Forum gelesen, und hätte gerne eine Erklärung wie das möglich ist. Da die Magenta L Leitung immer stabil war. Wäre ich froh diese wieder zu bekommen.
Ich hoffe mir kann jemand helfen, da es sehr bitter ist wenn man ein Leitungsupgrade für mehr Geld erwirbt und es dann am Ende nicht funktioniert. Und dann das Downgrade nicht gebilligt wird.
- Speedport Smart 4 (aktuelle Firmware)
- Keine Powerline Geräte
Vielen Dank
vor 2 Jahren
Hallo @Niklas467,
ich bedanke mich nochmal für das Telefonat und würde mich im Anschluss über Rückmeldung freuen.
Beste Grüße
Julia U.
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vor 2 Jahren
Techniker war da, hat irgendwelche Ports umgestellt.
Alleine heute wieder 5 Abbrüche.
Wahrscheinlich bleibt mir nichts anderes als den Vertrag auszusetzen und dann nie wieder zu Telekom zu kommen, und auch allen anderen abraten zu Telekom zu gehen.
Wenn ich die Lösung des Problems sogar selbst seit Wochen sage (Downgrade auf Magenta L). Und von ihrer Seite nur kommt man müsste einen Techniker holen.
Sogar anbiete den XL Tarif weiter zu zahlen wenn ich ein Downgrade bekomme.
Naja, kann abschließend nichts mehr sagen. Ich zahle quasi für eine Leitung die am Tag 10 mal einen Verbindungsabbruch hat. Dieser Satz steht wohl für die ganze Telekom.
@Julia U.
Vielen Dank für ihre grandiose Hilfe!
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Niklas467,
tut mir leid, dass der Fehler noch nicht eingegrenzt werden konnte.
Der Außendienstkollege hat in der Tat den Port gewechselt und auch einen Linecard Check gemacht, so wie wir es zuvor telefonisch besprochen haben.
Hier müssen wir leider doch nochmal weiter vor Ort forschen lassen.
Leider geht dies nur mit einem weiteren Termin.
Wann kann ich dich telefonisch erreichen? Teile mir doch kurz ein Zeitfenster mit.
Beste Grüße
Julia U.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Morgen von 8-14 uhr
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Niklas467, ich habe heute versucht dich 2-mal zu erreichen. Leider hatte ich bei beiden versuchen kein Glück 😔.
Ich werde es heute nochmal gegen 13:00 Uhr versuchen. Sollte es nicht passen, gebe mir gerne eine Rückmeldung.
Liebe Grüße Aileen L.
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von
vor 2 Jahren
Hey @Niklas467, vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Ich habe den Termin für Mittwoch, den 13. Dezember 2023 erfolgreich gebucht.
Meine Kolleg*innen werden zwischen 11:00 - 15:00 da sein.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne wieder.
Liebe Grüße Aileen L.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo,
jetzt ging das Internet wieder einigermaßen für 1 Monat. Doch ab letzter Woche habe ich wieder täglich mehrere Abbrüche.
Bitte lassen Sie mir wieder an einem Telekom Shop die LTE Lösung für den Router bereitlegen. Solange ich wieder diese Störungen habe.
Ein Technikertermin wird unnötig sein, da Sie sowieso nichts finden. Und das Downgrade bekomme ich ja auch nicht. Obwohl ich den XL Preis weiter bezahlen würde.
@Julia U. @Aileen L.
Tolle Grüße
Niklas Freymüller
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von
vor 2 Jahren
Moin @Niklas467,
tut mir leid, dass dein Anschluss wieder Ärger macht.
Teile uns gerne mit, wann du zuhause gut erreichbar bist, dann schauen wir uns den Anschluss noch mal genauer an.
Da muss sich doch eine abschließende Lösung finden lassen.
Besten Gruß und eine schöne Woche
Matthias Bo.
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vor 2 Jahren
Moin @Niklas467, tut mir leid, dass dein Anschluss wieder Ärger macht. Teile uns gerne mit, wann du zuhause gut erreichbar bist, dann schauen wir uns den Anschluss noch mal genauer an. Da muss sich doch eine abschließende Lösung finden lassen. Besten Gruß und eine schöne Woche Matthias Bo.
Moin @Niklas467,
tut mir leid, dass dein Anschluss wieder Ärger macht.
Teile uns gerne mit, wann du zuhause gut erreichbar bist, dann schauen wir uns den Anschluss noch mal genauer an.
Da muss sich doch eine abschließende Lösung finden lassen.
Besten Gruß und eine schöne Woche
Matthias Bo.
Habe seit 1 Woche täglich wieder ca 20 Abbrüche. Klasse 👍
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Wollt ihr mir jetzt wieder einen Techniker schicken der die Leitung prüft in den 10 Minuten die er da ist?
Und die restlichen 23 Stunden und 50 Minuten bleiben undokumentiert?
Oder billigt ihr mir endlich den downgrade auf L (wie schon 5 mal gesagt, ich zahle auch gerne weiterhin den XL Tarif).
Arbeiten von zuhause ist wie immer momentan nicht möglich und ich muss deshalb jeden Tag 40 Kilometer an meinen Standort fahren.
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von
vor 2 Jahren
Wollt ihr mir jetzt wieder einen Techniker schicken der die Leitung prüft in den 10 Minuten die er da ist?
Das hier ist der Stand vom Januar:
Teile uns gerne mit, wann du zuhause gut erreichbar bist, dann schauen wir uns den Anschluss noch mal genauer an.
Es hängt derzeit bei Dir.
Bitte hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Bin jetzt bis 23 Uhr anwesend
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Niklas467,
leider habe ich heute Abend kein Glück gehabt dich telefonisch zu erreichen.
Wir versuchen es dann morgen ab 18:00 Uhr wieder bei dir. Falls es dir zeitlich nicht passen sollte, kannst du gerne ein anderes Zeitfenster vorschlagen.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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von
vor 2 Jahren
@Niklas467
Hey Niklas,
ich konnte dich gerade leider ebenfalls nicht erreichen 😕 Kannst du uns bitte einen konkreten Zeitraum nennen, in dem wir dich erreichen können um die Leitung zu prüfen.
Viele Grüße
Timur K.
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von
vor 2 Jahren
ich konnte dich gerade leider ebenfalls nicht erreichen
meine Güte, das nimmt ja Formen hier an @Niklas467
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Uneingeloggter Nutzer
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