Die Kündigung der Vertragsleistungen (Magenta M Zuhause; Termin: 10.10.2017) wurde mir mit schriftlichem Schreiben vom 15.09.2017 bestätigt. Heute habe ich erfahren, dass aufgrund meines Portierungswunsches zu O2 (in dieser Woche) eben jene Kündigung, die mir schriftlich bestätigt wurde, und daher Bestandskraft hat, seitens der Telekom storniert wurde. Das ist rechtlich inakzeptabel. Eine Stornierungserklärung (Widerruf) habe ich nicht abgegeben. Meine vorherige Kündigung der Vertragsleistungen erfolgte wirksam binnen der Kündigungsfrist und ist daher nicht zu beanstanden. Nach heute erfolgter Kommunikation mit einem Supportmitarbeiter über Live-Chat weist die Telekom jede Schuld von sich; ich solle mich an O2 wenden. Auch diese Anregung nehme ich nicht hin. Es liegt im Verantwortungsbereich der Telekom, rechtlich bindende Erklärungen anzuerkennen und im Falle einer beantragten Portierung zu erkennen, dass eine Stornierung gerade auch deswegen nicht gewollt sein kann, weil dies sonst widersprüchlich zum Anbieterwechsel wäre; ganz gleich, ob die Telekom angibt, nur im Falle der Nicht-Kündigung die Nummer portieren zu können, denn dies ist keine rechtliche Grundlage für die Stornierung der Kündigung. Welche Erklärungen O2 in meinem Namen abgegeben hat (von denen ich keine Kenntnis habe), ist unerheblich, da einzige Kündigungsvoraussetzung meine Erklärung war, die wie o. g. rechtzeitig erfolgte. Ich bitte um Aufhebung der Stornierung und Wiedereinsetzung der Kündigung zum 10.10.2017.Um Antwort wird gebeten.-------------------------------------------Anlage gelöscht

Hallo @paulgalyga,vielen Dank für das nette Gespräch.Schön das wir den Termin berichtigen konnten.Die Kündigungsbestätigung habe ich Ihnen noch mal per E-Mail versendet, damit Sie nicht auf den Postboten warten müssen. :)Ich wünsche Ihnen noch eine schöne Woche.Liebe Grüße Rebecca M.

Forumsuche .. Google .. Fehler Kunde.1. Fehler: Selbst gekündigt2. Fehler: den neuen Anbieter augenscheinlich nicht über die Eigenkündigung informiert. O2 hat deine bisherige Willenserklärung aufgehoben und eine neue Willenserklärung übermittelt. Beim Zeitpunkt ist es natürlich wichtig, dass deine neue Willenserklärung auch weiterhin die Kündigungsfrist einhält. Melde dich bei O2 und lass die das klären - entweder wars dein Fehler da du die nicht auf die Eigenkündigung aufmerksam gemacht hast oder die haben falsch angefragt und auch noch vergessen die Kündigungsbestätigung mitzusenden.

‎VDSL100 Sync Abbruch danach massiv schwankende Trägereinbrüche

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VDSL100 Sync Abbruch danach massiv schwankende Trägereinbrüche

vor 6 Jahren

Hallo liebe Community,

ich hatte seit Monaten ein 110/42 DSL Profil welches auch stabil lief. Nach plötzlich massiven Störungen und Resyncs wurde ich auf ein 100/37 er Profil umgestellt welches nach ca 22 Tagen auf 116,8/37 heraufgeregelt wurde.

Heute um 14:45 brach die Verbindung ab und nach ca 3 min stand die Leitung wieder.

Aber: Die Leitungskapazität und Datenrate ist eingebrochen und es gibt massive Schwankungen im Spektrum - ganze Trägerblöcke fallen teilweise fast bis unter die "Rauschgrenze".

Ich habe mal ein paar Handyscreenshotsf von den Schwankungen angehängt....sowie ein vorher nachher Screenshot des DSL Reiters und der Stats.

Was kann das sein?

Screenshot_2019-09-14-17-14-31.png

Screenshot_2019-09-14-17-15-15.png

Screenshot_2019-09-14-17-16-38.png

Screenshot_2019-09-14-17-17-56.png

DSL_OK_DSL_13092019.jpg

DSL_AA_DSL_14092019.jpg

DSL_AA_Stats_14092019.jpg

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vor 6 Jahren
@FrankyW Schönes Spektrum

Kam es seitdem nochmal zu einem Abbruch?
Wenn nicht, würde ich an deiner Stelle erstmal eine Störung melden.
Entweder HIER die Leitung vorprüfen und ggf. eine Störungsmeldung absetzen oder direkt via die Hotline 08003301000 , da wirst du um die Zeit auch gut durchkommen.

VG
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vor 6 Jahren
Vielen Dank für das angenehme Gespräch. Wie besprochen beobachte bitte mal die Leitung und melde dich bitte, sobald du Abbrüche bzw. starke Geschwindigkeitseinbuße hast. Bei Fragen kannst du dich gerne jederzeit melden. Ich wünsche dir einen schönen Abend.😉 Beste Grüße Martin B.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Isabel M.

Sorry für die (sehr) späte Antwort.
Die Techniker sind noch voll bei der Arbeit und geben sich die größte Mühe die Störquelle zu ermitteln. Bin noch guter Hoffnung, dass hier mehrere Anschlüsse (es ist ja nicht nur meiner betroffen) bald wieder vernünftig laufen.
Euer Mitarbeiter Herr K. aus R. ist der Beste den ich je im Haus hatte

Gruß Ray
Antwort
von
vor 6 Jahren
Das freut uns zu hören. Sobald es Neuigkeiten vor Ort bei euch gibt, wäre es super wenn du hier ein kurzes Update postest. Du kannst dann gerne Isabel und mich taggen. Viele Grüße Sarah Ti.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Alles klar, ich halte Euch auf dem Laufenden

Liebe Grüße, Ray
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von