Liebes Telekom Team,

ich bin seit mehreren Jahren Telekom DSL Kunde und kann bisher leider nur mit 16Mb/s ins Internet gehen.

Vor einigen Monaten hat in unserer Straße dann der Glasfaser Ausbau stattgefunden und er ist auch schon abgeschlossen. Endlich ein Hoffnungsschimmer auf schnelleres Internet, allerdings wird mir nach wie vor angezeigt, dass nur 16Mb/s verfügbar sind.

Das Kuriose ist allerdings, dass wir in einem Doppelhaus wohnen und mein Nachbar in der anderen Hälfte des Hauses bis zu 250Mb/s buchen kann. Der Nachbar auf der anderen Straßenseite kann das ebenfalls. Und die sind noch nichtmal Telekom Kunden. Nur unsere Hausnummer ist davon ausgenommen.

Können Sie mir hier bitte weiterhelfen was hier falsch läuft? Bin ich benachteiligt, da ich schon Kunde der Telekom bin?

Ich würde wirklich gerne in einen weitaus höheren Tarif wechseln wenn es denn nun möglich wäre.