Hallo liebe Community,

zum 13.02.2020 habe ich meinen DSL-Vertrag von MagentaZuhause M (50 Mbit/s) auf MagentaZuhause L (100 Mbit/s) geändert. Leider ist die DSL-Verbindung seitdem instabil: die DSL-Synchronisation wird ständig unterbrochen; Telefongespräche, Videokonferenzen und Fernsehen sind zeitweise unmöglich. Es ist kein Muster zu erkennen: die Neu-Synchronisation erfolgt teilweise alle 10 Minuten, teilweise alle paar Stunden und dann ist die Verbindung auch mal den ganzen Tag stabil. FritzBox, Hausverkabelung und TAE wurden bereits geprüft bzw. getauscht; daran kann es wohl nicht liegen.

Im Protokoll meiner FritzBox 7590 kann ich nachvollziehen, dass vor den Abbrüchen der Fehlerzähler in der Vermittlungsstelle hoch geht. Eine Änderung der Einstellungen zur Störsicherheit in der FritzBox bringen keine Verbesserungen.

In den letzten neun Monaten habe ich mehrfach ein Ticket eröffnet (Störungsmeldung) und die Telekom hat vergeblich versucht, eine stabile Verbindung herzustellen. Nach der letzten erfolglosen Störungsbehebung am 08.09.2020 teilte mir der Techniker mit, dass die Leitung zu meinem Haus für 100 Mbit/s nicht geeignet sei und ich über die Hotline eine Änderung des Vertrages von MagentaZuhause L auf MagentaZuhause M beantragen solle. Nach vielem Hin- und Her mit der Hotline wurde mein Anschluss zum 17.10.2020 tatsächlich 

wieder auf MagentaZuhause M (50 Mbit/s) zurück gestuft. Leider hat auch das die Verbindungsabbrüche nicht beseitigt. Vectoring ist allerdings nach wie vor geschaltet: Verbindungstyp VDSL2 17a G.Vector (ITU G.993.5).

Habt ihr einen Tipp für mich, was ich noch machen kann? Die Support-Mitarbeiter sind immer sehr freundlich, aber über die "normalen" Kanäle Hotline und Störungsmeldung komme ich einfach nicht weiter. Meine fünf (!) Tickets liefen alle gleich ab:

• Ich schildere am Telefon jedesmal wieder das Problem.
• Der Hotline-Mitarbeiter stellt dann fest, das meine Leitung nicht stabil ist und beauftragt einen Techniker.
• Der Telekom-Techniker vor Ort findet keinen Fehler (einmal wurde TAE neu gesetzt, zweimal wurde der Port umgeschaltet).
• Ticket wird geschlossen.

Vielen Dank schon mal für jegliche Hilfe!