Solved
VDSL mit 250 MBits Problem keine Auftragsbestätigung (Neubestellung)
1 year ago
Hello,
wir haben seit 2 Wochen für unseren neuen 4er WG einen DSL XL 250 MBits bestellt, Bereitstellungstermin sollte gestern sein, und bis jetzt kam keine Auftragsbetätigung.
Letztes Mal über Telefon nachgefragt, da gab es ein Problem mit Resourcenmangel bzw. Leistungsmangel und dem Port und damit die Bereitstellung, und da konnte nichts genau erklärt was das Problem war, und nur gesagt dass wir uns nochmal melden sollten.
Wir hatten seit Anfang November das selbe Problem mit Vodafone gehabt, dass der Bereitstellungstermin 3x verschoben wurden, deshalb haben wir bei Vodafone gekündigt und bei Telekom neu bestellt. Jetzt passiert das selbe mit Telekom. Die Frage wäre was können wir tun um das Problem zu lösen, weil wir leben seit 2 Monaten ohne Internet zu Hause, und wir sind alle Studenten und bräuchten dringend Internet Zugang, da viele Vorlesungen und Lernprogramme nur Online verfügbar sind, und wir wohne ja in Mitte Düsseldorf, kann nicht sein, dass Internetanschluss Probleme immer noch in so einer Stadt existieren.
VG
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1 year ago
Die Frage wäre was können wir tun um das Problem zu lösen
Bei Ressourcenmangel eher gar nicht.
Vodafone und Telekom nutzen dieselbe Infrastruktur.
Gibt es Vodafone Kabel im Haus?
ggf geht ein kleinerer Tarif
1
Answer
from
1 year ago
Gibt es Vodafone Kabel im Haus?
Gibt es Vodafone Kabel im Haus?
Nein wir sind nur auf DSL Anschluss der Telekom angewiesen
Unlogged in user
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from
1 year ago
Bereitstellungstermin sollte gestern sein, und bis jetzt kam keine Auftragsbetätigung. Letztes Mal über Telefon nachgefragt, da gab es ein Problem mit Resourcenmangel bzw. Leistungsmangel und dem Port und damit die Bereitstellung, und da konnte nichts genau erklärt was das Problem war, und nur gesagt dass wir uns nochmal melden sollten.
Bereitstellungstermin sollte gestern sein, und bis jetzt kam keine Auftragsbetätigung.
Letztes Mal über Telefon nachgefragt, da gab es ein Problem mit Resourcenmangel bzw. Leistungsmangel und dem Port und damit die Bereitstellung, und da konnte nichts genau erklärt was das Problem war, und nur gesagt dass wir uns nochmal melden sollten.
Das war wohl nicht der Bereitstellungstermin (der kommt erst nach der Auftragsbestätigung),
sondern euer Wunschtermin.
So lange ein Resourcenmangel (Port, Querkabel, Verteilerkabel,....) nicht behoben ist,
ist der Auftrag auch nicht buchbar und es gibt auch keine Auftragsbestätigung.
11
Answer
from
1 year ago
@obalj
Ich konnte den Namen nicht bei uns finden 😕 Könnt ihr sonst in Erfahrung bringen, ob der Vormieter den Anschluss bereits gekündigt hat und ob dieser wirklich einen Anschluss bei uns hatte 🤔
Viele Grüße
Timur K.
Answer
from
1 year ago
Der Vormieter hatte Anschluss bei 1&1, und bei dem hat anscheinend alles gut geklappt, und der hat schon seit lange abgemeldet.
Mein Mitbewohner hatte zuletzt lange angerufen, und das Problem sei, dass das MagentaZuhause XL 250 bei uns im Haus nicht gebucht werden konnte, und dass wir auf MagentaZuhause L 100 runter müssen, deshalb haben wir am 02.01.23 das MagentaZuhause L 100 neu bestellt und Eingangsbestätigung ist angekommen und warten leider nochmal auf eine Auftragsbestätigung. Sollte das nochmal Viel dauern?
VG
Answer
from
1 year ago
@obalj
Vielen Dank für das erneut angenehme Gespräch vorhin 🙏🏽
Wie besprochen, habe ich nun mit den Kollegen der Fachabteilung den Fall geprüft und versuche nun die verfügbare Leitung dem Auftrag zuzuordnen, damit der Anschluss geschaltet werden kann. Sobald die Kollegen sich darum gekümmert haben, solltest du eine Auftragsbestätigung mit dem Technikertermin erhalten.
Ich bin am Montag wieder und behalte das im Blick.
Viele Grüße
Timur K.
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from
1 year ago
Das ja super, vielen lieben Dank nochmal fürs drum Kümmern, und ein schönes Wochenende 😊
VG
1
Answer
from
1 year ago
@obalj
Gerne doch 😊 Die Fachabteilung konnte den Auftrag buchen und du hast eine Auftragsbestätigung mit dem Technikertermin erhalten 🙌🏽
Ich wünsche eine schöne Woche.
Viele Grüße
Timur K.
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from
Accepted Solution
accepted by
1 year ago
@obalj
Gerne doch 😊 Die Fachabteilung konnte den Auftrag buchen und du hast eine Auftragsbestätigung mit dem Technikertermin erhalten 🙌🏽
Ich wünsche eine schöne Woche.
Viele Grüße
Timur K.
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