Solved
VDSL Ausbau Halle Saale 06130
6 years ago
Hallo, ich habe in zwischen den Glauben an die Hotline und den Shop verlohren. Hoffentlich kann mir hier jemand helfen.
Bei uns wurde ausgebaut. Anfang Dezember 2018 bekam ich eine E-Mail, dass ich vorbestellen könnte. Dies tat ich auch. Also „mein Wunschtermin“ wurde der 19.01.2019 angegeben. Dieser wurde nun nicht gehalten. Die Hotline sagte mir dann am 19.01 das es sich verzögert und zu 100% am 24.01 laufe. Es läuft aber nicht.
Woran liegt es nun noch? Wie kann man den Kunden Termine geben die nicht gehalten werden können?
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6 years ago
Hallo, ich habe in zwischen den Glauben an die Hotline und den Shop verlohren. Hoffentlich kann mir hier jemand helfen. Bei uns wurde ausgebaut. Anfang Dezember 2018 bekam ich eine E-Mail, dass ich vorbestellen könnte. Dies tat ich auch. Also „mein Wunschtermin“ wurde der 19.01.2019 angegeben. Dieser wurde nun nicht gehalten. Die Hotline sagte mir dann am 19.01 das es sich verzögert und zu 100% am 24.01 laufe. Es läuft aber nicht. Woran liegt es nun noch? Wie kann man den Kunden Termine geben die nicht gehalten werden können?
Hallo, ich habe in zwischen den Glauben an die Hotline und den Shop verlohren. Hoffentlich kann mir hier jemand helfen.
Bei uns wurde ausgebaut. Anfang Dezember 2018 bekam ich eine E-Mail, dass ich vorbestellen könnte. Dies tat ich auch. Also „mein Wunschtermin“ wurde der 19.01.2019 angegeben. Dieser wurde nun nicht gehalten. Die Hotline sagte mir dann am 19.01 das es sich verzögert und zu 100% am 24.01 laufe. Es läuft aber nicht.
Woran liegt es nun noch? Wie kann man den Kunden Termine geben die nicht gehalten werden können?
@philSch93 du hast keinen Kundentermin erhalten, die Vorbestellung ist unverbindlich und kein Vertrag und der Wunschtermin bleibt ein Wunsch. Frühestens wo du buchen kannst wird ca Mitte Februar sein. Wenn nicht noch später.
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6 years ago
Ich schaue mir Ihren Sachverhalt gerne einmal an. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Melanie S.
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6 years ago
Hallo, ich wollte noch einmal das Thema nach oben holen. Laut Telekom wird der Ausbau am 27.12.2018 fertiggestellt. Nun ist aber schon Ende Februar und es ist immer noch nicht passiert.
Woran liegt es denn nun?? Niemand kann mir eine Erklärung für das Problem geben. Immer wird nur vertröstet oder ein Rückruf versprochen. Denn es dann aber nie gibt.
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6 years ago
wie sollen wir denn eine Erklärung bieten, wenn du unter anderem nicht auf die Fragen meiner Kollegin eingegangen bist?
Während dem Ausbau sind nicht absehbare Komplikationen aufgetreten, die nun vorrangig behoben werden müssen.
Wir melden uns bei dir, sobald der gewünschte Auftrag ausführbar ist.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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6 years ago
Super vielen dank für die Antwort. Wenigstens mal eine Anwort mit der man etwas anfangen kann. Werde meine Vertrag trotzdem kündigen.
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6 years ago
wie sollen wir denn eine Erklärung bieten, wenn du unter anderem nicht auf die Fragen meiner Kollegin eingegangen bist?
Während dem Ausbau sind nicht absehbare Komplikationen aufgetreten, die nun vorrangig behoben werden müssen.
Wir melden uns bei dir, sobald der gewünschte Auftrag ausführbar ist.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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