Sehr geehrtes Support-Team,

wir wenden uns hoffnungsvoll an Sie. Am 21.01.2020 sollte laut der Auftragsbestätigung vom 16.01.2020 unser bisheriger VDSL50 Anschluss auf VDSL100 umgestellt werden. Wir wendeten uns zunächst nach ein paar Wochen, über das Beschwerde-Formular, so dass ein Techniker vor Ort war, der meinte eine Karte im Verteilerkasten wäre eventuell defekt und er würde es melden. Dies ist nun jedoch bereits wieder Wochen her und in der Übersicht zu den Störungsmeldungen im Kundenkonto wird kein offenes Ticket angezeigt. Wir haben dann zunächst abgewartet, ob eventuell nachträglich noch eine Synchronisierung am Anschluss oder dergleichen durchgeführt wird, bevor wir uns nun hoffnungsvoll an Sie wenden.

Wir nutzen eine Fritzbox 7490 mit der aktuellsten Firmware. Die Fritzbox zeigt im erweiterten DSL-Menü wie im Anhang zu sehen, eine Synchronisation von über 100k im Download und über 40k im Upload an. Diese Werte werden jedoch leider nicht ausgegeben, so dass laut verschiedensten Speedtests, unter anderem auch der Speedtest der Telekom, lediglich eine Downloadrate von ~54-57k und eine Uploadrate von 30k erreicht werden. Die Tests wurden direkt an den LAN-Ports der Fritzbox via LAN-Kabel zu unterschiedlichen Tageszeiten durchgeführt. Auch der kurzzeitige Austausch der Fritzbox, zu einem Speedport brachte keine Veränderung.

Der Techniker meinte am Hausanschluss würden ~75k ankommen, was ja Klasse wäre, aber am Modem bzw. die nutzbare Datenrate liegt nur bei den angezeigten ~54-57k.

Wir würden uns sehr freuen, wenn sich das jemand hier einmal näher anschauen könnte und womöglich eine Lösung findet