Sehr geehrtes Team,ich versuche mein Glück auf diesem Weg. Wir bauen aktuell ein Eigenheim (Einzug voraussichtlich Sept. 2019) und benötigen in diesem natürlich Telefon und vor allem Internet. Wir haben den Hausanschluss beantragt und alle Dokumente eingereicht. Letzte Woche erhielten wir einen sehr unverschämten Anruf aus Kaiserslautern von einem Telekom-Kollegen. Dieser sagte uns, unser Grundstück ist noch nicht angeschlossen. Das würde 12.000 EUR kosten. Dafür wäre dieses Jahr kein Budget mehr verfügbar. Das passiert frühestens Anfang nächsten Jahres. Wir können kaum glauben, dass es der Bilanz der Telekom hilft, wenn dieser Posten auf das nächste Jahr geschoben wird und finden es sehr verwunderlich, dass dies wirklich notwendig ist?! Mit dem zuständigen Tiefbauer haben wir auch schon Kontakt und auch dieser ist dafür, die Arbeiten dieses Jahr durchzuführen. Anfang nächsten Jahres würde aufgrund der Witterungsbedingungen erfahrungsgemäß nicht vor März mit den Arbeiten begonnen. Dann hätten wir vor Sommer 2020 kein Internet??? Ich bin entsetzt. Ich arbeite ab und an mobil von zu Hause und bin dementsprechend auch auf Internet angewiesen. Wir haben 2 Kinder, davon 1 Schulkind. Auch hier sind viele Sachen organisatorisch nur online zu erledigen. Wie kann man in unserer Situation eine Einzelfallentscheidung herbeiführen? Was können wir tun, damit der Anschluss doch noch zeitnah stattfinden kann?Danke für Ihre Hilfe und freundliche Grüße von Anne Poppe

Hallo @oppea,ich danke dir für das sehr nette Gespräch gerade. Das Schnellstartpaket ist nun unterwegs, damit ihr trotz Umzug noch weiterhin online sein könnt.Wenn du merkst, dass das Datenvolumen dem Ende entgegengeht, sag einfach kurz Bescheid.Wir kümmern uns dann direkt um einen Voucher.Viele Grüße und viel Spaß beim BastelnAndrea B.

Hallo @oppea,das Klingeln am Handy war ich, also nicht erschrecken. Laut System sollte der Anschluss nun bei dir geschalten sein. Magst du mir dies Bestätigen? Ansonsten, einfach eine kurze Rückmeldung an mich und ich melde mich bei dir.Viele Grüße René J.

‎Upgrade aufgrund bestehender Verträge nicht buchbar

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Upgrade aufgrund bestehender Verträge nicht buchbar

4 years ago

Hallo Telekom-hilft Team, ich habe einen persönlichen Flyer per Post, erhalten wo mir ein Upgrade auf Magenta XL mit TV Smart in meiner Region zu einem dauerhaften Preis von 54,95 Angeboten wird. Ich wollte dies selbst online unter den angegebenen Link buchen, allerdings wird mir nach den Login mitgeteilt, das der Tarif aufgrund bestehender Verträge nicht buchbar ist. Ist das ein Bug im System?

Buche ich den Tarif als normalenTarif wechsel wird mir eine Erhöhung ab den 7.Monat angezeigt und auch in den Tarifdetails ist keine Rede von dauerhafter Reduzierung. Obwohl im Warenkorb/Kasse nur 54.95 angezeigt wird bin ich mir nun nicht sicher. Gelten nun die regulären Tarif details oder wird hier die Aktion ^dauerhaft reduziert^ berücksichtigt? Ein Hinweis fehlt hier gänzlich, aber die Buchung wäre möglich! Warum funktioniert der Aktionslink Treue-Magenta-Tv-XL nicht?

Ich möchte es gern selbst buchen und bin kurz davor aufzugeben.

Vielen Dank

Gruß

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618

4 years ago
Hallo @MilSa

vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!

Schön, dass du dich für das Angebot interessierst😉 Hast du schon mal probiert, die Buchung über einen anderen Browser anzustoßen oder einfach mal den Suchverlauf zu löschen? Und steht denn zufällig auf dem Flyer auch eine Aktionshotline drauf, wo du anrufen könntest, damit das Angebot ggf. von den Mitarbeitern gebucht werden kann?

Sollte dies nicht der Fall sein, sollten wir einmal auf das @Telekom hilft Team warten, dass ein Teamie mal genauer auf deinen Anschluss schauen kann und den Fehler suchen kann, warum du das Angebot nicht buchen kannst.
2
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4 years ago
Hallo @MP0602 vielen Dank für deine Hilfe. Habe es bereits mit Chrome und Firefox am Handy und auch PC probiert und auch Verlauf Cookies und Cache gelöscht. Leider immer das selbe Ergebnis. Klar würde es wohl auch über die Hotline buchbar sein, würde die Buchung gern Online selbst vornehmen um sicher zu gehen, dass alles hinterlegt wird wie ich es haben möchte.
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4 years ago
@MilSa ich habe das Telekom-hilft Team einmal informiert, dass man sich mal bei dir meldet, um den Sachverhalt zu klären😉
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4 years ago
@MilSa

Vielen Dank für deine Nachricht und dass du deine Daten bereits hinterlegt hast. Das ist natürlich nicht schön, dass es online nicht funktioniert
Wenn du Interesse hast, können wir dazu kurz telefonieren und ich kümmere ich mich dann um die Buchung des Angebots Gebe mir dazu bitte dann eine kurze Rückmeldung, wann ich dich erreichen kann Kommt es denn online weiterhin zur selben Meldung?

Gruß
Timur K.
1
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4 years ago
@Timur K.
Hallo Timur,

Online leider immer noch negativ, du kannst mich heute bis 19:30 Uhr erreichen.

Danke
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4 years ago
@MilSa

Entschuldige bitte vielmals, dass sich gestern keiner mehr gemeldet hat. Wann kann ich dich heute erreichen?
Ich kümmere mich dann gerne darum

Gruß
Timur K.
2
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4 years ago
@Timur K.
Hallo Timur,

wäre jetzt zu Hause erreichbar, wenn es bei dir passt

Gruß
MilSa
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4 years ago
@MilSa

Vielen Dank für das angenehme Gespräch. Wie besprochen habe ich den von dir gewünschten Tarif zu den besprochenen Konditionen gebucht
Gebe mir gerne noch mal Feedback, sobald die Auftragsbestätigung da ist und du noch mal geprüft hast

Gruß
Timur K.

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Accepted Solution
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4 years ago
@Timur K.
Hallo Timur,

wäre jetzt zu Hause erreichbar, wenn es bei dir passt

Gruß
MilSa
0
Accepted Solution
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4 years ago
@MilSa

Vielen Dank für das angenehme Gespräch. Wie besprochen habe ich den von dir gewünschten Tarif zu den besprochenen Konditionen gebucht
Gebe mir gerne noch mal Feedback, sobald die Auftragsbestätigung da ist und du noch mal geprüft hast

Gruß
Timur K.

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4 years ago
@MilSa

Ich habe gesehen, dass die Auftragsbestätigung rausging Hast du schon nachgeschaut? Lass mir gerne dazu kurz Feedback da

Gruß
Timur K.

1
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from
4 years ago
Hallo @Timur K. & @MP0602
Vielen Dank für die freundliche und professionelle Hilfe, die Auftragsbestätigung ist angekommen und es wurde alles wie gewünscht eingestellt. Es fehlt zwar der Hinweis auf die dauerhafte Reduzierung, wie im Flyer vermerkt, aber es steht ja auch nichts von einer Erhöhung nach x Monaten. So brauche ich mir denke ich keine Sorgen machen.

Eine schöne Restwoche
MilSa
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4 years ago
@MilSa

Vielen Dank für dein Feedback Eine Erhöhung des Monatsbeitrags nach x Monaten würde explizit auf der Auftragsbestätigung vermerkt sein. Du kannst dir also sicher sein, dass der angegebene Monatsbeitrag dauerhaft ist

Ich wünsche dir ebenfalls eine schöne Woche

Gruß
Timur K.
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