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Unverschämter Anruf Bestandskundenservice
4 years ago
Hallo
Ich erhielt heute einen "netten" Anruf von 08003305605 (gegen 10:00) mit dem Hinweis das ein Upgrade für meine 100Mbit Leitung für mich verfügbar sei.
Mein Argument das ich mit meinem Anschluß derzeit zufrieden sei, ließ der Anrufer nicht gelten.
"Zufrieden sei kein Argument sei bei dem Preis kein Argument" war die Antwort des Anrufers.
Muss ich jetzt schon bessere Argumente liefern, wenn ich etwas nicht möchte?!
Der Anrufer wurde zunehmend unverschämter und aggressiver und versuchte mich unter Druck zu setzen.
Das kann ja wohl nicht die Art sein wie man mit langjährigen Kunden umgeht, hier besteht wohl dringend Schulungsbedarf beim Servicemitarbeiter.
Ich hoffe das es nur ein Einzelfall ist, den bislang kannte ich so etwas nur von Berichten aber nicht aus eigener Erfahrung
Gruß
Andreas
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2 years ago
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4 years ago
Hallo @ulbricha
Da gibt es was ganz tolles.
Das nennt sich Auflegen.
Denn soweit hätte ich gar nicht erst zugehört, wenn ich nix ändern will.
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4 years ago
Hallo Torc,
Wurde als letztes Mittel von mir auch angewendet.
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4 years ago
Hallo @ulbricha
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Solch ein aggressives Verhalten von den Telekom Mitarbeitern würde ich als Kunde auch nicht dulden und den Anruf vorzeitig beenden. Wenn du in Zukunft solche Anrufe nicht mehr erhalten möchtest, so kannst du HIER den Informationsservice abbestellen.
Zusätzlich würde ich dir empfehlen einmal den folgenden Hinweis zu beachten: Damit man dir hier schnellstmöglich weiterhelfen kann, müsstest du einmal deine Daten in deinem Profil hinterlegen und hier anschließend kurz bescheid geben. Ein befülltes Profil wäre glaube von Vorteil, denn dann kann das Team mal einen Blick auf deinen Anschluss werfen und dir Bescheid sagen, ob eine Veränderung vorgenommen wurde.
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4 years ago
Rein interessehalber: Du hast eine 100er Leitung (MagentaZuhause L) und man wollte Dir ein Upgrade verkaufen? Auf 250 (also den XL)? Auf MagentaTV?
Ich würde auf jeden Fall auch den Briefkasten und das E-Mail-Postfach die nächsten Tage genau beobachten (auch den Spam-Ordner). Wenn jemand schon so aggro ist, dann handelt der u.U. auch eigenmächtig...
Wobei es natürlich sein kann, dass es da wirklich ein unschlagbares Angebot gab. Ich würde beispielsweise einen MagentaZuhause L für monatlich 45 Euro durchaus zu Gunsten eines MagentaZuhause XL mit Mobilfunkflat für monatlich 40 Euro eintauschen
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4 years ago
Hallo @ulbricha
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Solch ein aggressives Verhalten von den Telekom Mitarbeitern würde ich als Kunde auch nicht dulden und den Anruf vorzeitig beenden. Wenn du in Zukunft solche Anrufe nicht mehr erhalten möchtest, so kannst du HIER den Informationsservice abbestellen.
Zusätzlich würde ich dir empfehlen einmal den folgenden Hinweis zu beachten: Damit man dir hier schnellstmöglich weiterhelfen kann, müsstest du einmal deine Daten in deinem Profil hinterlegen und hier anschließend kurz bescheid geben. Ein befülltes Profil wäre glaube von Vorteil, denn dann kann das Team mal einen Blick auf deinen Anschluss werfen und dir Bescheid sagen, ob eine Veränderung vorgenommen wurde.
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