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Unterstützung bei Umzug in Neubau
4 years ago
Hallo Telekom-Hilft-Team,
speziell @Gelöschter Nutzer wurde mir für mein "Problem" empfohlen....
Kurz zur Ausgangslage: Ich bin von einer ETW in eine neu gebaute ETW umgezogen, hier sollte eigentlich direkt zum Einzug ein Glasfaseranschluss verfügbar sein, dieser hat sich aber verzögert.
Daher wollte ich eigentlich meinen Festnetzanschluss mit MagentaTV + Sky in meiner alten Wohnung so lange weiterlaufen lassen, bis hier in der neuen Wohnung der Glasfaseranschluss verfügbar ist. Bis dahin habe ich hier einen Prepaid LTE -Tarif über den ich dann MagentaTV über die One bzw. Apps nutzen kann (und Sky eben auch über SkyQ-Apps). Doch jetzt sieht es so aus, dass der Hausanschluss noch nicht mal bis Ende des Jahres fertig wird, ich muss aber den Anschluss in der alten Wohnung bis Ende des Jahres kündigen, da die Wohnung dann an den Käufer übergeben wird…
Somit muss ich wohl leider doch auf das Übergangsangebot mit LTE -Start von Telekom zurückkommen, da ich ansonsten meine Rufnummern verlieren würde. Laut ersten Aussagen, hat der LTE -Übergangsanschluss aber diverse Nachteile:
- Man kann keine MagentaTV Option buchen
- Sky geht damit auch nicht
- Er hat nur 16MBit/s
Dazu kommt, dass ich mich frage, was mit der Magenta One ist die ich aktuell zum Fernsehen nutze), die ich ja über diesen Anschluss gebucht habe…
So wie ich es verstanden habe, wird der LTE -Übergangsanschluss wie ein Umzug behandelt, d.h. ich würde davon ausgehen, dass ich meine Kundennummer behalte. Aber wenn ich die MagentaTV-Option nicht buchen kann, würden mir vermutlich die Aufnahmen verloren gehen, selbst wenn ich separat den eigenständigen MagentaTV-Tarif (nur für Fernsehen) buche.
Auch weiß ich nicht, was Sky macht, wenn ich auf einmal einen Tarif habe, über den offziell kein TV läuft, lassen die einfach alles laufen wie bisher (wäre ja ok, aktuell nutze ich es ja sowieso nur über Apps) oder wollen die mir dann einen neuen Receiver (z.B. die SkyQ-Box) andrehen und den Tarif ändern? (würde dann ja später mindestens wieder Kosten verursachen, wenn ich die Empfangsart wieder auf Telekom- IPTV ändere).
Über die Hotlines (Umzug / Bauherren) habe ich unterschiedliche sich teilweise widersprechende Antworten bekommen, einmal wurde mir sogar empfohlen VDSL zu buchen, das wäre laut Datenbank verfügbar (das ist natürlich falsch und bezieht sich noch auf das alte Gebäude, das vor dem Neubau dort stand und abgerissen wurde... im Neubau wird Glasfaser verlegt, da wurde sicher nicht vorher mal kurz Kupferkabel ins Haus gelegt).
Ich würde mich wirklich sehr über kompetente Beratung freuen, wie ich am besten und einfachsten (und mit möglichst wenigen Nachteilen) die vermutlich 2-3 Monate überbrücken kann, bis hier dann hoffentlich endlich der Glasfaseranschluss verlegt und nutzbar ist...
Danke im Voraus und viele Grüße
Martin
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2 years ago
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3 years ago
super, dass es geklappt hat und du jetzt über LTE online bist.
Ich bin immer in der Spätschicht da, deshalb konnte ich hier nicht eher aktiv werden. Aber ich schaue jetzt sofort nach, wie es mit MagentaTV aussieht.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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3 years ago
ich habe dich eben telefonisch leider nicht erreicht.
Ich probiere es nachher noch mal, weil ich noch kurz mit dir sprechen muss.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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3 years ago
Guten Abend @Inga Kristina J.
oh, Du fängst so spät an? Na Deine Arbeitszeiten möchte ich nicht haben...
Ich habe den Anruf gesehen, konnte aber gerade nicht, jetzt wäre ich aber erreichbar
Dann bis gleich und viele Grüße
Martin
Unlogged in user
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3 years ago
irgendwie verpassen wir uns immer wieder. Mobil habe ich dich eben wieder nicht erreicht. Wäre es übers Festnetz besser?
Viele Grüße Inga Kristina J.
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3 years ago
Hallo @Inga Kristina J.
Handy liegt im Arbeitszimmer, hab ich nicht mitbekommen, ist aber besser, bitte auf der gleichen Nummer noch mal probieren.
Danke!
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3 years ago
Wie besprochen, schreiben wir morgen noch mal hier.
Liebe Grüße Inga Kristina J.
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3 years ago
Guten Morgen (oder eher guten Abend, wenn Du es liest) @Inga Kristina J.
Also doppelt gute Nachrichten:
1. Mein Magenta One funktioniert einwandfrei mit der TV Option auch an/mit LTE -Sofort
2. Da die Zugangsnummer gleich geblieben ist, habe ich sogar auch (wieder) Zugriff auf meine Aufnahmen
D.h. ich würde Dich dann noch um die gestern besprochene Korrektur (Flex => Smart Flex) bitten. Smart beinhaltet zwar doch die Privatsender in HD, aber nur 24h Cloud-Aufnahmen, das ist mir zu wenig (zum Glück habe/hatte ich aktuell noch weniger Aufnahmen, so dass nichts verloren gegangen ist).
Danke für Deine Unterstützung und viele Grüße
Martin
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3 years ago
Ja, das ist gruselig, das man da nicht einfach Speicher nachbuchen kann. Deswegen nichts für mich.
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3 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung. Das sind ja schon mal supertolle Nachrichten.
Dann mach ich mich mal ans Werk.
Liebe Grüße Inga Kristina J.
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3 years ago
so, jetzt passt alles. Wenn du noch Fragen hast oder ich mich spontan noch mal telefonisch bei dir melden soll, schreib mir hier einfach.
Liebe Grüße Inga Kristina J.
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3 years ago
Hallo @Markus Km.
vielen Dank für das freundliche Telefonat. Ich habe das wie erwähnt bereits bei Sky reklamiert, sollte es bei dem neuen, deutlich höheren Preis bleiben, melde ich mich wie besproche noch mal mit der Bitte um Unterstützung.
Danke für Deine Unterstützung und schön, dass die technische Einrichtung so schnell geklappt hat!
Viele Grüße
Martin
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3 years ago
Hallo @Markus Km.
also so wie es aussieht, wurde der Monatspreis nicht erhöht, es ist ein „Darstellungsfehler“ im Online-Portal von Sky, abgebucht wurde der alte Preis.
Somit augenscheinlich alles im Lot, daher noch mal vielen Dank für die Unterstützung!
viele Grüße
Martin
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3 years ago
Hallo @martiko70,
das hört sich doch gut an.
Vielen dank für deine Rückmeldung.
Viele grüße Türkan Ü.
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3 years ago
Danke @Inga Kristina J. , die Umstellung hat geklappt, habe jetzt Smart Flex, Aufnahmen sind auch noch da
Dann bis demnächst, wenn der Glasfaseranschluss dann hoffentlich mal fertig ist...
Viele Grüße
Martin
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Accepted Solution
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3 years ago
Hallo @Inga Kristina J.
der Anschluss konnte heute mit einem neu Spleßen des Kabels repariert werden und mein MR401 funktioniert jetzt auch endlich wieder...
Somit sind meine beiden Fragen jetzt sehr akut und ich würde mich über Rückmeldung (und Bearbeitung) sehr freuen!
Danke und Gruß
Martin
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