Sehr geehrte Community,

ich möchte hier ein Problem breittreten, dass seit dem 09.03.2021 meine Nervenbahnen unter Hochdruck setzt.

Seit dem 09.03.2021 bin ich geplagt von sporadischen Abbrüchen der Internetverbindung und Packet Verlust zwischen 5%-15%, natürlich bricht bei extremen Packet Verlust die Internetverbindung irgendwann ab und wird wieder neu Aufgebaut. Im Router sieht dies wie folgt aus und ist heute neun (9x) mal passiert.:

- Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. (neue IP etc.)
- Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
- Internetverbindung wurde getrennt.

Zwischenzeitlich herrscht immer wieder Packet Verlust bis, wie bereits erwähnt, es so schlimm wird, dass die Internetverbindung abbricht.

Unsere Aufstellung im Kurzen für die Übersicht:

- Router 2x AVM FRITZ!Box 7590 (1x neu gekauft zum Ausschluss)

- 2x PC per LAN Kabel, die Kabel wurden ebenfalls bereits ersetzt

- dLAN ( PowerLAN ) werden nicht benutzt.

- Bandbreite vDSL250 läuft auf max Speed, keine Probleme hier solang das Internet verbunden ist.

- Der Vertrag MagentaZuhause XL hatte vorher bereits absolut Problemlos funktioniert.

Was bei uns für Hochdruck sorg ist, dass wir seit dem 9.3.21 diverse Störungen bei der Telekom via Telefon eröffnet haben und diese meist grundlos geschlossen wurden ohne uns zu benachrichtigen oder eine Rückfrage zu machen ob das Problem wirklich behoben ist. Ich führe seither Protokoll und habe ich mich vor wenigen Tagen an die Bundesnetzagentur gewandt, da ich mich hier als Kunde nicht ernst genommen fühle und mir niemand so wirklich helfen kann oder möchte. Die Störung lasse ich immer wieder als "Wiederholungsstörung" weiterführen und habe bereits auch zwei Mal das Beschwerdeformular genutzt.

Wie würdet ihr weitermachen? Welchen Weg zur Lösung gibt es noch?

Ich bin mit meinen Eltern bereits seit meiner Kindheit (dem Jahr 2000~) und selbst seit einigen Jahren überzeugter Telekom Kunde gewesen und nun sichtlich erschüttert da ich keine Kraft mehr habe dieses Problem voran zu treiben. Mir gehen die Ideen aus. Ich hatte bis zu dem Punkt nie wirklich Probleme gehabt mit der Telekom, weswegen ich hierbei an eine Lösung glaube.

Allen wünsche ich eine gute Nacht, bleibt gesund und beste Grüße,

Alfonso