Gelöst

Unmögliche Wartezeit nach Kabelbeschädigung bei Erdarbeiten

vor 3 Jahren

Guten Tag!

Am 03.10.22 wurde bei Erdarbeiten an meinem Haus das Telefonkabel beschädigt/getrennt.

Zur Zeit bin ich nicht Kunde der Telekom. Das Kabel wird zur Zeit nicht benutzt, da Telefonie/Internet im Moment über ein anderes Kabel funktioniert.

Ich möchte aber gerne das Kabel repariert haben, um auch wieder ein Kunde der Telekom werden zu können.

Am gleichen Tag habe ich den Schaden noch unter der Servicenummer 0800-330 1000

gemeldet und eine Störungsnummer erhalten.

Anmerken möchte ich noch, dass es unheimlich schwierig und nervig ist, bis man als Nichtkunde persönlich mit einem Mitarbeiter spricht.

 

Am 4.10.2022 habe ich einen Rückruf eines Telekom-Mitarbeiters erhalten. Leider war die Störung in der falschen Abteilung gelandet. Der freundliche Mitarbeiter hat den Auftrag nach einem kurzen klärenden Gespräch dann entsprechend weitergeleitet.

 

Nach dem ich nach einer Woche keine Rückmeldung erhalten habe, habe ich am 10.10.2022 versucht den aktuellen Stand meiner Bearbeitung zu erfahren.

Nach diversen Gesprächen mit unterschiedlichen Service-Hotlines konnte ich lediglich erfahren, dass ich noch einen Rückruf erhalte und die Zielabarbeitung der 15.10.2022 ist.

Mehr Information gab es leider nicht.

 

Morgen ist der 15.10.2022. Ich habe aber leider keine weitere Rückmeldung erhalten und ich glaube auch nicht, dass heute oder morgen viel passiert.

Seit dem 03.10.2022 kann ich an der Stelle, wo das Kabel beschädigt ist nicht weiterarbeiten. Zwei Wochen ohne Rückmeldung seitens der Telekom finde ich persönlich unerträglich, da die freundliche Dame von der Service-Hotline meinte, dass sich vielleicht schon am nächsten Tag jemand den Schaden anguckt.

 

Dass Bestandskunden vielleicht bevorzugt werden, ist verständlich. Doch auch ich muss irgendwie weiter kommen und wenn ich als Bestandskunde eventuell auch so lange warte…

 

Wie sind Eure Erfahrungen? Welche Wartezeiten gab es bei Euch?

Gibt es Möglichkeiten die Abarbeitung der Störung zu beschleunigen? Störungsnummer ist wie geschrieben vorhanden.

 

MfG

 

Thomas

2008

0

27

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 3 Jahren

    Hallo @Julia U. 

    Heute hat es dann endlich geklappt und der Techniker hat das beschädigt Kabel repariert.

    Der Techniker hat dabei gut und flott gearbeitet.

    Danke an das „Telekom hilft Team“!

    Mit freundlichen Grüßen 

     

    0

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